Trabajar con registros de la organización

La supervisión de los registros le ayuda a solucionar problemas y abordar cuestiones relacionadas con la organización. Utilice el Directorio de administrador de ArcGIS Portal para ver, consultar, configurar y eliminar los registros de su organización. El Directorio de administrador del portal agrega los mensajes de registro en una tabla que puede leer y manipular.

Se puede acceder a los eventos registrados en cada componente de su organización desde el Directorio del administrador del portal. Es posible que aún tenga que utilizar ArcGIS Server Manager para especificar la configuración de los registros del servidor, eliminar registros de servidor y utilizar todas las opciones de filtro.

En las secciones de este tema se describen los registros y cómo trabajar con ellos para solucionar problemas.

• Capturar, consultar y ver eventos
• Uso de filtros de eventos en una consulta para restringir los resultados de búsqueda
• Eliminar los registros

Capturar, consultar y ver eventos

Cuando se produce un evento en la organización, este se captura y se registra en los registros. Para ver mensajes asociados al evento, consulte los registros. Para consultar y ver los mensajes actuales, siga estos pasos:

1. Abra el Directorio de administrador del portal e inicie sesión como administrador. Normalmente la dirección URL está disponible en https://webadaptorhost.example.com/webadaptorname/portaladmin.
2. Haga clic en Registros > Consulta.
3. Deje todas las configuraciones predeterminadas y haga clic en Consulta.

Algunos mensajes se devuelven junto con información adicional. Por ejemplo, verá los siguientes mensajes si un usuario introduce la contraseña incorrecta demasiadas veces y se le bloquea de su cuenta:

En la situación anterior, el usuario john_cho trataba de iniciar sesión con una contraseña incorrecta. Tras cinco intentos, se aplicó la política de bloqueo de cuentas y se bloqueó al usuario de la cuenta. Es posible que esto también indique que un usuario malintencionado trata de acceder a la organización.

Todos los eventos registran la información anterior, como el tipo de nivel de registro, la hora en que tuvo lugar el evento, el componente de origen que lo registró, el equipo en que tuvo lugar el evento, el usuario asociado al evento, el código de registro, el Id. de proceso y el Id. de la solicitud. Toda esta información puede ayudarle a solucionar los problemas de la organización con mayor eficacia. Consulte la sección Información de los registros para obtener una explicación detallada de esta información.

Cuando sospecha que algo está equivocado

Si sospecha que hay un problema con la organización o un usuario informa de un problema, reproduzca el evento, capture el evento con los registros, consulte los registros para obtener información sobre el evento y, a continuación, use la información en el registro para ayudar a resolver el problema causado por el evento.

Si se sospecha o se informa de un problema, use el siguiente árbol de decisión para obtener ayuda en la captura del evento con los registros:

• Intente reproducir el problema:
  • Si el problema puede reproducirse, consulte los registros y revise los mensajes para obtener información sobre el problema:
    1. Si no hay información, aumente el nivel de registro. Vuelva a reproducir el problema, consulte los registros y revise los mensajes.
    2. Si hay información presente en los mensajes de registro, revise la información para obtener ayuda en la resolución del problema.
  • Si el problema no se puede reproducir, tome nota del escenario donde ha aparecido el problema en caso de que surja de nuevo.

Sugerencia:

Si sospecha que el problema afecta a varios componentes, se recomienda seleccionar los servidores federados al consultar los registros. Los registros del servidor y los registros de ArcGIS Data Store pueden proporcionar información adicional para ayudarle a solucionar problemas.

A continuación se muestran ejemplos de cómo capturar eventos, consultarlos e identificarlos con los registros.

• El usuario no puede agregar un adjunto a un servicio de entidades
• El usuario especifica un nombre de usuario o contraseña no válidos
• El elemento se traslada de una carpeta a otra
• La organización se configura en solo lectura

El usuario no puede agregar un adjunto a un servicio de entidades

En este ejemplo, un usuario afirma que no puede agregar un adjunto a un servicio de entidades. El usuario lo ha intentado muchas veces y el archivo no se cargará. Para capturar este tipo de evento, el nivel de registro del portal primero debe configurarse en INFO.

Una vez que el portal registre mensajes en el nivel INFO, complete los pasos siguientes:

1. Pida al usuario que reproduzca el problema y registre los pasos y el tiempo que se tarda en reproducir el problema.
2. Abra el Directorio de administrador del portal e inicie sesión como administrador. Normalmente la dirección URL está disponible en https://webadaptorhost.example.com/webadaptorname/portaladmin.
3. Haga clic en Registros > Consulta.
   1. Especifique los valores de tiempo obtenidos por el usuario. El formato aparece como yyyy-mm-ddThh:mm:ss. Por ejemplo, el tiempo de inicio es 2015-05-10T14:05:00 y, el tiempo de finalización, 2015-05-10T14:03:00.
   2. Especifique la consulta para devolver mensajes en el nivel de registro INFO.
   3. En el campo Usuarios, especifique el nombre de usuario del miembro. Por ejemplo, jcho para John Cho.
   4. Haga clic en Consulta.
4. Revise el campo Mensaje para cualquier mensaje relacionado con el problema.

Revela un mensaje que indica lo siguiente:

Failed to add attachment. File size limit of 20 MB exceeded for feature service '/gis/rest/services/Hosted/parks3k_19/FeatureServer/0/1/addAttachment'.

Ahora entiende que el usuario intentaba cargar un archivo que superaba el límite de tamaño de archivo. Indique al usuario que reduzca el tamaño del archivo a menos de 20 MB.

El usuario especifica un nombre de usuario o contraseña no válidos

Para capturar este tipo de evento, el nivel de registro del portal primero debe configurarse en ADVERTENCIA o menos.

Una vez que el portal registre mensajes en el nivel ADVERTENCIA, complete los pasos siguientes:

1. Abra el Directorio de administrador del portal e inicie sesión como administrador. Normalmente la dirección URL está disponible en https://webadaptorhost.example.com/webadaptorname/portaladmin.
2. Haga clic en Registros > Consulta.
3. Verifique que el nivel de registro se ha configurado en ADVERTENCIA. Ignore todos los demás campos, ya que se devuelven mensajes de nivel de advertencia para todos los usuarios.
4. Revise el campo Mensaje para cualquier mensaje relacionado con el problema.

Revela un mensaje que indica lo siguiente:

Sign in error: Invalid username or password specified for 'asmith'.

Este mensaje indica que el usuario asmith (Ashley Smith) ha especificado un nombre de usuario o contraseña no válidos al intentar iniciar sesión en la organización. Supervise estos eventos para impedir intentos de acceso no autorizado.

El elemento se traslada de una carpeta a otra

Para capturar este tipo de evento, el nivel de registro del portal primero debe configurarse en INFO.

Una vez que el portal registre mensajes en el nivel INFO, complete los pasos siguientes:

1. Abra el Directorio de administrador del portal e inicie sesión como administrador. Normalmente la dirección URL está disponible en https://webadaptorhost.example.com/webadaptorname/portaladmin.
2. Haga clic en Registros > Consulta.
3. Verifique que el nivel de registro se ha configurado en INFO. Ignore todos los demás campos, ya que se devuelven mensajes de nivel de información para todos los usuarios desde el establecimiento del nivel.
4. Haga clic en Consulta.
5. Revise el campo Mensaje para cualquier mensaje relacionado con el problema.

Revela un mensaje que indica lo siguiente:

Item moved from folder 'jcho/(Home)' to folder 'jcho/(Home)/Utilities'. Item ID is 'b7557bd2691b4e74bc4ce3e373402cc6'.

Este mensaje indica que el usuario jcho (John Cho) ha trasladado un elemento (con el Id. b7557bd2691b4e74bc4ce3e373402cc6) de su carpeta de inicio (Home) a un subdirectorio de esa carpeta denominado Utilities.

La organización se configura en solo lectura

Para capturar lo que ocurre en todos los componentes cuando se configura la organización en el modo de solo lectura, primero se debe configurar el nivel de registro de los componentes en INFO o menos. Consulte Especificar la configuración de registro del portal y Especificar la configuración de registro del servidor para obtener más información.

Una vez que los componentes registren mensajes en el nivel INFO o menos y que la organización se configure en el modo de solo lectura, complete estos pasos:

1. Abra el Directorio de administrador del portal e inicie sesión como administrador. Normalmente la dirección URL está disponible en https://webadaptorhost.example.com/webadaptorname/portaladmin.
2. Haga clic en Registros > Consulta.
3. Verifique que el nivel de registro se ha configurado en INFO y haga clic en Consulta.
4. Localice el mensaje del registro que indica que la organización se ha configurado en solo lectura y anote el Id. de solicitud de ese mensaje.

   Successfully set the organization to read-only mode

5. Haga clic en Consulta para volver a los mensajes de registro de la consulta.
6. Introduzca el Id. de solicitud que ha anotado en el paso 4 del campo RequestIDs.
7. Seleccione Todo en el campo Servidores federados.
8. Haga clic en Consulta y revise los registros de todos los componentes relacionados con la puesta de la organización en el modo de solo lectura.

Uso de filtros de eventos en una consulta para acotar los resultados de búsqueda

Para ayudarle a limitar los eventos y mostrar mensajes más relevantes, puede realizar consultas basadas en el nivel de registro, el componente de origen, la hora, un código de registro específico o un rango de códigos, un usuario específico o una lista de usuarios, y el Id. de la solicitud. Puede combinar cualquier cantidad de estos filtros como parte de su consulta.

Para consultar todos los mensajes de registro de su organización, puede seleccionar sus servidores federados. La hora y el Id. de la solicitud se pueden utilizar para filtrar los mensajes de registro entre componentes, mientras que el resto solo filtrará los registros del portal. Si desea más opciones para filtrar los registros del servidor, puede utilizar ArcGIS Server Manager.

Para acceder a estos filtros, inicie sesión en el Directorio del administrador del portal y haga clic en Inicio > Registros > Consultar.

Nivel de registro

Los eventos varían su nivel de detalle de Severo, que indica un problema que requiere una atención inmediata, a Muy detallado, que es un mensaje informativo detallado generado mediante el uso regular del portal. Seleccione el nivel deseado desde la lista desplegable Nivel de registro. Para obtener un resumen detallado de cada nivel, consulte Tipo de registro.

Fuente

Los orígenes de los eventos registrados se generan desde los componentes de uso compartido, administrativos y del portal del software. Por ejemplo:

• Los eventos relacionados con la publicación y los usuarios se categorizan en Compartir.
• Los eventos relacionados con la seguridad y la indexación se categorizan en Administrador del portal.
• Los eventos relacionados con la instalación del software se categorizan en Portal.

De forma predeterminada, se consultan todas las fuentes (opción Todo de la lista desplegable). Para filtrar eventos del portal en función de un origen específico, seleccione el origen deseado desde la lista desplegable Origen.

Tiempo

Para filtrar eventos a un plazo de tiempo específico, determine los valores de tiempo deseados con los campos Hora de inicio y Hora de finalización (el formato es yyyy-mm-ddThh:mm:ss). El tiempo de inicio es el tiempo más reciente y, el tiempo de finalización, el menos reciente. Por ejemplo:

• Para definir un intervalo de tiempo de 15 minutos, la hora de inicio es 2015-05-01T13:15:00, y la hora de finalización, 2015-05-01T13:00:00.
• Para definir un intervalo de tiempo de una hora, la hora de inicio es 2015-05-01T14:00:00, y la hora de finalización, 2015-05-01T13:00:00.
• Para definir un día, el tiempo de inicio es 2015-05-02T12:00:00 y, el tiempo de finalización, 2015-05-01T12:00:00.
• Para consultar todos los registros, deje los campos de tiempo en blanco.

Si el tiempo de inicio se especifica y el tiempo de finalización no, todos los registros más antiguos hasta el tiempo de inicio especificado se devuelven. Por el contrario, si el tiempo de inicio no se especifica y el tiempo de finalización sí, todos los registros más recientes a la baja hasta el tiempo de finalización especificado se devuelven.

Si se selecciona, también se filtrarán los eventos registrados en servidores federados.

Códigos de registro

Cada mensaje se asocia con un código de registro. Los códigos se organizan en varias categorías. Puede filtrar los registros del portal en función de un código específico o un rango de códigos, por ejemplo:

• Para filtrar por un solo código, especifique el valor de código (por ejemplo, 204028).
• Para filtrar por códigos específicos, separe los códigos con una coma (,) (por ejemplo, 204028, 212015, 219114).
• Para filtrar en función de un rango de códigos, como todos los códigos en la categoría de seguridad, especifique el código inicial y final separado por un guión (-) (por ejemplo, 204000–205999).
• Para filtrar en función de un rango de códigos y códigos individuales, especifique el código inicial y final (separado por un guión) y separe los códigos individuales con una coma (por ejemplo, 204000–205999, 212015, 219114).

Usuarios

Para filtrar eventos del portal por un usuario específico, especifique el nombre de usuario deseado en el campo Usuarios, por ejemplo:

• Para filtrar por un usuario específico, especifique el nombre de usuario (por ejemplo, jcho para John Cho).
• Para filtrar por muchos usuarios, separe los nombres de usuario con una coma (,) (por ejemplo, jcho, asmith para John Cho y Ashley Smith).

Nota:

El uso del carácter comodín (*) no se admite.

Id. de solicitud

Cadena de caracteres de Id. único adjunta a cada solicitud realizada, que está presente en todo el ciclo de vida de la solicitud en el sistema. Seleccione uno o todos los servidores federados si está filtrando por Id. de solicitud para una operación que afecta a varios componentes.

Contador de mensajes

El número de mensajes para visualizar al realizar una consulta. Los mensajes se muestran en una sola página Web. En caso necesario, desplácese en la página para ver todos los mensajes.

Servidores federados

Para solucionar problemas u obtener información de las operaciones que afectan a varios componentes de ArcGIS Enterprise, incluya los registros del servidor en la consulta seleccionando uno o todos los servidores federados. Al consultar los registros del servidor de alojamiento, también se incluirán los registros de ArcGIS Data Store.

Eliminar los registros

Si desea eliminar los registros, haga clic en Inicio > Registros > Limpiar > Limpiar registros. De este modo se eliminan todos los mensajes de registro del equipo del portal. Cuando vaya a depurar una situación concreta que da problemas en el portal, la eliminación de registros puede ayudarle a aislar el problema. De esta manera, se borra del registro cualquier otro evento externo, lo que le permite centrarse en depurar el problema.

Para eliminar registros del servidor, utilice ArcGIS Server Manager.