Algunos errores de servidor son difíciles de reproducirse y se producen cuando el sistema está sobrecargado o se produce una fallo de hardware. Cuando ArcGIS Server se bloquea de esta manera, se crea un informe de errores que puede enviar por correo electrónico a Esri en ArcGISErrorReport@esri.com. Estos informes ayudan a dar al equipo de desarrollo de Esri comprender cómo diseñar el software de forma más eficaz para evitar estos errores en el futuro. Las correcciones que se desplazan a los service packs o versiones de software.
Ubicación de los informes de errores
Los informes de errores se escriben en el directorio de registros de ArcGIS Server. De forma predeterminada, la ubicación es <ArcGIS Server installation directory>/arcgis/server/usr/logs/<machine name>/errorreports. Se guardan los últimos 10 informes de errores en esta carpeta. Los informes de errores no contienen texto legible, y son interpretables sólo por el equipo de desarrollo de Esri.
Determinar si existen informes de errores
Puede utilizar ArcGIS Server Manager para determinar si los servidores SIG de su sitio han registrado archivos de informe de errores en el disco. Para ver si hay informes de errores, inicie sesión en Manager con una cuenta que tenga acceso administrativo. Haga clic en Registros > Informes de errores. El módulo Informes de errores avisa si su sitio incluye informes de errores e indica qué servidor SIG de su implementación registró los archivos.
Enviar informes de errores
Para enviar un informe de errores a Esri, escriba un correo electrónico a ArcGISErrorReport@esri.com y adjunte el archivo de informe de errores. En el cuerpo o el asunto del mensaje de correo electrónico, tiene la opción de incluir la información de contacto y los detalles que desee brindar acerca de lo que estaba haciendo cuando ocurrió el error. Incluya información útil como el nombre del sistema operativo, cualquier pasos reproducibles ese resultado en el error, y todos los aspectos de su flujo de trabajo o de entorno de sistema que piense usted que podría haber contribuido a el error.
Si incluye su información de contacto, Esri puede solicitarle información adicional sobre el error.
Especificar el número de informes de errores que se vayan a guardar
Puede utilizar Manager para especificar la cantidad de informes de errores que se debe guardar en el disco. De manera opcional, el informe de errores pueden deshabilitarse.
- Inicie sesión en ArcGIS Server Manager con una cuenta con privilegios de administrador. Si necesita ayuda con este paso, consulte Iniciar sesión en Manager.
- Haga clic en Registros > Informes de errores.
- En el módulo de Informes de errores, haga clic en Configuración.
- Especifique el número de informes de errores para guardar en el disco. Para deshabilitar los informes de errores, escriba 0.
- Haga clic en Save (Guardar).
- Si desea aplicar inmediatamente los cambios para que el número de informes guardado en el disco no supere el número máximo de informes de error especificado, reinicie el servicio de ArcGIS Server.
Cada 24 horas, ArcGIS Server elimina (o "limpia") los informes de errores del disco en función del número máximo de informes de errores que se pueden guardar. Solo se eliminan los informes de errores más antiguos. El intervalo de 24 horas se basa en la hora de inicio de ArcGIS Server. Por este motivo, ocasionalmente es posible ver más informes de error en el disco que el valor máximo especificado arriba.
Preguntas frecuentes sobre los informes de errores
A continuación, hay algunas preguntas comunes sobre los informes de errores.
¿Van a contactar conmigo con una solución o estado de mi informe?
No se envían las actualizaciones de estado o soluciones en respuesta a los informes de errores. La única vez que será contactado por su informe es si el equipo de desarrollo de Esri le solicita más información sobre las circunstancias que rodean el error.
¿Debería enviar el informe de errores a Esri Support?
Los informes de errores se diseñan para que el equipo de desarrollo de Esri pueda examinarlos mediante la dirección de correo electrónico ArcGISErrorReport@esri.com. Sin embargo, si puede reproducir el error con un conjunto de pasos, puede enviar los pasos para Esri Support.
¿Puedo obtener una corrección urgente para un informe de error?
Esri no proporcionará una corrección urgente de un error que ocurra sin pasos repetibles. Si encuentra un error de aplicación grave con pasos reproducibles, debe ponerse en contacto con Esri Support para que revisen el problema.