Envoi de rapports d'erreurs

Certaines erreurs de serveur sont difficiles à reproduire et se produisent lorsque le système est surchargé ou lorsqu'un défaut matériel se manifeste. Lorsqu'ArcGIS Server connaît une défaillance de ce type, il crée un rapport d'erreurs que vous pouvez envoyer par courrier électronique à Esri à l'adresse [e-mail]. Ce rapport aide les membres de l'équipe à développer une amélioration du logiciel afin d'éviter que ces erreurs ne se reproduisent à l'avenir. Des solutions correctives sont proposées dans des services packs ou les versions logicielles.

Emplacement des rapports d'erreurs

Les rapports d'erreurs sont consignés sous le répertoire des journaux d'ArcGIS Server. Par défaut, l'emplacement est le suivant : C:\arcgisserver\logs\<nom de la machine>\errorreports. Les 10 derniers rapports d'erreurs sont enregistrés dans ce dossier. Ces rapports ne contiennent pas de texte lisible par les utilisateurs et ils ne peuvent être interprétés que par l'équipe de développement d'Esri.

Identification de l'existence de rapports d'erreurs

Vous pouvez utiliser le gestionnaire d'ArcGIS Server pour déterminer si les serveurs SIG de votre site ont consigné des fichiers de rapport d'erreurs sur le disque. Pour savoir s'il existe des rapports d'erreurs, connectez-vous au Gestionnaire à l'aide d'un compte disposant de privilèges d'administrateur. Cliquez sur Journaux > Rapports d'erreurs. Le module Rapports d'erreurs vous avertit si votre site contient des rapports d'erreurs et indique le serveur SIG de votre déploiement qui a consigné les fichiers.

Envoi des rapports d'erreur

Pour envoyer un rapport d'erreurs à Esri, adressez un courrier électronique à [e-mail], accompagné du fichier de rapport d'erreurs en pièce jointe. Dans le corps ou l'objet du courrier, vous pouvez éventuellement inclure vos coordonnées et tous détails utiles à la compréhension de l'incident. Les informations utiles sont notamment le nom du système d'exploitation, toutes les étapes reproductibles qui ont provoqué l'erreur, ainsi que tout aspect de votre workflow ou environnement système qui, selon vous, a contribué à l'apparition du problème.

Si vous décidez d'inclure vos coordonnées, Esri vous demandera éventuellement des informations supplémentaires sur l'incident. La fourniture de ces informations est facultative.

Définition du nombre de rapports d'erreurs à enregistrer

Vous pouvez utiliser le Gestionnaire pour indiquer le nombre de rapports d'erreurs à enregistrer sur le disque. Vous pouvez éventuellement désactiver la génération de rapports d'erreurs. Pour en savoir plus, consultez la rubrique Définition du nombre de rapports d'erreurs à enregistrer.

Questions fréquentes à propos des rapports d'erreurs

Vous trouverez, ci-dessous, des questions fréquentes concernant les rapports d'erreurs.

Est-ce que je serai contacté pour être informé de l'état de mon rapport ou pour me voir proposer une solution ?

Aucune mise à jour d'état ou solution n'est envoyée en réponse à des rapports d'erreurs. Vous serez seulement contacté à propos de votre rapport si l'équipe de développement Esri a besoin d'informations supplémentaires sur les circonstances d'apparition de l'erreur.

Dois-je envoyer mon rapport d'erreurs au support technique Esri ?

Les rapports d'erreurs envoyés par courrier électronique à l'adresse [e-mail] sont conçus pour être examinés par l'équipe de développement Esri. Cependant, s'il vous est possible de reproduire l'erreur en suivant une procédure connue, vous pouvez envoyer les étapes que vous avez suivies au support technique Esri.

Est-ce que je peux recevoir un correctif pour un rapport d'erreurs ?

Esri ne fournit pas de correctif pour les erreurs qui se produisent si les étapes permettant de reproduire le problème ne sont pas spécifiées. Si vous rencontrez une erreur d'application irrécupérable et qu'il existe des étapes reproductibles, il est conseillé de contacter le support technique Esri pour faire examiner le problème.