Некоторые ошибки сервера сложно воспроизвести, они происходят при перегрузке системы или аппаратном сбое. При таком сбое ArcGIS for Server происходит создание отчета об ошибках, который может быть отправлен по электронной почте в Esri на адрес ArcGISErrorReport@esri.com. Такие отчеты помогают группе разработчиков компании ESRI понять, как наилучшим образом спроектировать программное обеспечение, чтобы избежать этих ошибок в будущем. Исправления реализуются в виде пакетов обновления или версий программного обеспечения.
Место записи отчетов об ошибках
Отчеты об ошибках записываются в директорию журналов ArcGIS for Server. По умолчанию это C:\arcgisserver\logs\<имя компьютера>\errorreports. В этой папке сохраняются 10 наиболее часто встречающихся отчетов об ошибках. Отчеты об ошибках не содержат текста для считывания человеком и могут быть расшифрованы только группой разработчиков компании Esri.
Определение наличия отчетов об ошибках
Вы можете использовать ArcGIS for Server Manager для того, чтобы определить, сохраняли ли на диск ГИС-серверы вашего сайта отчеты об ошибках. Чтобы проверить наличие отчетов об ошибках, войдите в Менеджер (Manager) с использованием учетной записи администратора. Нажмите Журналы (Logs) > Отчеты об ошибках (Error Reports). Модуль Отчеты об ошибках (Error Reports) предупредит вас, если ваш сайт создал отчеты об ошибках и укажет на ГИС-сервер в вашем расположении, который создал такие файлы.
Отправка отчетов об ошибках
Чтобы отправить отчет об ошибке в компанию Esri, создайте электронное письмо на адрес ArcGISErrorReport@esri.com и прикрепите к нему файл отчета. В письме вы можете, дополнительно, указать вашу контактную информацию и подробности сбоя, которые вы считаете нужным упомянуть. Полезной информацией является версия вашей операционной системы, последовательность действий, приведшая к ошибке, а также любые аспекты вашего рабочего процесса или среды системы, которые, по вашему мнению, могли стать причиной ошибки.
Если вы указали вашу контактную информацию, то компания Esri может запросить у вас дополнительные сведения о сбое. Предоставление данной информации является произвольным.
Настройка количества сохраняемых отчетов об ошибках
Вы можете использовать Менеджер (Manager) для указания количества отчетов об ошибках для записи на диск. Дополнительно можно отключить создание отчета об ошибках. Дополнительную информацию см. в Настройка количества сохраняемых отчетов об ошибках.
Общие вопросы касательно отчетов об ошибках
Ниже приведены некоторые общие вопросы касательно отчетов об ошибках.
Сообщат ли мне о решении или состоянии рассмотрения моего отчета?
Решения или обновления состояния в ответ на отчеты об ошибках не отправляются. Единственным случаем, когда с вами могут связаться относительно вашего отчета, является необходимость запроса дополнительной информации о подробностях ошибки со стороны группы разработчиков Esri.
Должен ли я отправлять мой отчет об ошибках в службу поддержки компании Esri?
Отчеты об ошибках предназначены для изучения группой разработчиков Esri и направляются по адресу ArcGISErrorReport@esri.com. Однако, если вы можете воспроизвести ошибку с известной последовательностью шагов, то вы можете отправить эту информацию в службу поддержки компании Esri.
Могу ли я получить пакет исправлений для отчета об ошибке?
Компания Esri не предоставит пакет исправлений для устранения ошибки, которую невозможно воспроизвести повторно. При возникновении фатальной программной ошибки с воспроизводимыми шагами, вы можете связаться со службой поддержки Esri для ее устранения.