Отправка отчетов об ошибках

Некоторые ошибки сервера сложно воспроизвести, они происходят при перегрузке системы или аппаратном сбое. При таком сбое ArcGIS Server происходит создание отчета об ошибках, который может быть отправлен по электронной почте в Esri на адрес [e-mail]. Такие отчеты помогают группе разработчиков компании ESRI понять, как наилучшим образом спроектировать программное обеспечение, чтобы избежать этих ошибок в будущем. Исправления реализуются в виде пакетов обновления или версий программного обеспечения.

Расположение отчетов отчеты об ошибках

Отчеты об ошибках записываются в директорию журналов ArcGIS Server. По умолчанию, этим местоположением является C:\arcgisserver\logs\<machine name>\errorreports. В этой папке сохраняются 10 наиболее часто встречающихся отчетов об ошибках. Отчеты об ошибках не содержат текста для считывания человеком и могут быть расшифрованы только группой разработчиков компании Esri.

Определение наличия отчетов об ошибках

Вы можете использовать ArcGIS Server Manager для того, чтобы определить, записаны ли на диск ГИС-серверов сайта файлы отчетов об ошибках. Чтобы проверить наличие отчетов об ошибках, войдите в Менеджер с использованием учетной записи администратора. Нажмите Журналы > Отчеты об ошибках. Модуль Отчеты об ошибках сообщит вам, содержит ли сайт отчеты об ошибках, и на каком ГИС-сервере эти файлы записаны.

Отправка отчетов об ошибках

Для отправки отчета об ошибках в компанию Esri создайте электронное письмо на адрес [e-mail] и прикрепите к нему файл отчета об ошибках. В теле или теме письма вы можете дополнительно указать информацию для связи с вами и сведения, которые вы желаете сообщить о ваших действиях в то время, когда случился сбой. Полезной информацией является версия вашей операционной системы, последовательность действий, приведшая к ошибке, а также любые аспекты вашего рабочего процесса или среды системы, которые, по вашему мнению, могли стать причиной ошибки.

Если вы укажете данные для связи с вами, Esri сможет запросить у вас дополнительные сведения о сбое.

Настройка количества сохраняемых отчетов об ошибках

Вы можете использовать Менеджер (Manager) для указания количества отчетов об ошибках для записи на диск. При желании создание отчета об ошибках можно отключить.

1. Войдите в ArcGIS Server Manager, используя учетную запись с правами доступа администратора. Справка по этому шагу приведена в разделе Вход в Менеджер.
2. Нажмите Журналы > Отчеты об ошибках.
3. В модуле Отчеты об ошибках нажмите Настройки.
4. Укажите количество отчетов об ошибках для записи на диск. Для отключения создания отчетов об ошибках введите 0.
5. Нажмите Сохранить.
6. Если вы хотите немедленно применить изменения, чтобы число отчетов об ошибках на диске не превышало указанного вами максимума, перезапустите сервис ArcGIS Server.

Каждые 24 часа ArcGIS Server удаляет (или «очищает») отчеты об ошибках на диске, чтобы их количество соответствовало максимальному количеству отчетов об ошибках, которые подлежат хранению. Удаляются самые старые отчеты об ошибках. 24-часовой период времени отсчитывается с момента запуска ArcGIS Server. Поэтому, иногда вы можете увидеть, что число отчетов об ошибках на диске превышает вышеуказанное максимальное число.

Общие вопросы касательно отчетов об ошибках

Ниже приведены некоторые общие вопросы касательно отчетов об ошибках.

Сообщат ли мне о решении или состоянии рассмотрения моего отчета?

Решения или обновления состояния в ответ на отчеты об ошибках не отправляются. Единственным случаем, когда с вами могут связаться относительно вашего отчета, является необходимость запроса дополнительной информации о подробностях ошибки со стороны группы разработчиков Esri.

Должен ли я отправлять мой отчет об ошибках в службу поддержки компании Esri?

Отчеты об ошибках предназначены для изучения группой разработчиков Esri и направляются по адресу [e-mail]. Однако, если вы можете воспроизвести ошибку с известной последовательностью шагов, то вы можете отправить эту информацию в службу поддержки компании Esri.

Могу ли я получить пакет исправлений для отчета об ошибке?

Компания Esri не предоставит пакет исправлений для устранения ошибки, которую невозможно воспроизвести повторно. При возникновении фатальной программной ошибки с воспроизводимыми шагами вы может связаться со службой поддержки Esri для ее устранения.