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Problèmes courants et solutions

Cette rubrique répertorie les questions ou problèmes susceptibles de se présenter dans l’utilisation des portails ArcGIS Enterprise et propose des solutions possibles. Si le problème que vous rencontrez n'est pas répertorié ici, pensez à le rechercher dans les articles proposés sur le site Web du Centre de support technique Esri.

Mise à niveau

Administration

Publication

Après la mise à niveau, le site Web du portail ne s'affiche pas correctement, affiche un message d'erreur, ou je ne peux pas me connecter. Quel est le problème ?

Effacez le cache du navigateur (ainsi que les cookies). Ces erreurs sont généralement dues au fait que les informations provenant de la version précédente du site web sont placées dans le cache du navigateur. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, vérifiez que vous utilisez le compte d'administrateur initial ou un compte détenteur de privilèges administratifs sur votre portail.

Après la mise à niveau vers la version, je ne vois pas tous mes éléments, groupes et utilisateurs sur mon portail. Que se passe-t-il ?

Après avoir installé le logiciel et spécifié le compte d'administrateur initial, vous devez réindexer votre portail. Cette étape conclut la mise à niveau de votre portail. Si la réindexation n'est pas terminée, vous risquez de ne pas voir immédiatement tous vos éléments, groupes et utilisateurs. En fonction du nombre d'utilisateurs et du volume de contenu dans votre portail, la réindexation peut prendre du temps. Par exemple, pour une organisation de petite taille (des centaines d'utilisateurs et éléments de contenu) exécutant Portal for ArcGIS sur une machine à 8 cœurs, la réindexation peut prendre 15 minutes. A l'inverse, pour une organisation de grande taille (des dizaines de milliers d'utilisateurs et éléments de contenu) exécutant Portal for ArcGIS sur une machine à 8 cœurs, la réindexation peut prendre 3 heures.

Vous pouvez vérifier le statut de la réindexation, comme suit. Lorsque les nombres stockage et index sont égaux, la réindexation et la mise à niveau sont terminées.

  1. Ouvrez le répertoire Portal for ArcGIS et connectez-vous au compte d'administrateur initial. L’URL est au format https://portal.domain.com:7443/arcgis/portaladmin.
  2. Cliquez sur Système > Indexeur > Etat de l'index.
  3. Actualisez la page pour obtenir l'état le plus récent.

Lorsque j’accède au site web du portail après l’installation de la version 10.7.1, je reçois un message m’indiquant que le nombre de licences allouées dans le portail dépasse le nombre de licences disponibles. Comment résoudre ce problème ?

Dans Portal for ArcGIS 10.7 et les versions ultérieures, le modèle de licence de type d’utilisateur est appliqué. Le nombre de licences allouées aux utilisateurs ne doit pas dépasser le nombre de licences prévues pour votre portail. Ce message s’affiche si vous avez attribué plus de licences additionnelles ou de licences de types d’utilisateurs que vous n’en disposez réellement. Les membres auxquels les licences en trop sont attribuées risquent de ne pas pouvoir accéder au portail. Pour résoudre ce problème, accédez à l’onglet Licenses (Licences) et réallouez les licences à découvert. Si vous préférez ajouter d’autres licences dans votre portail, vous devez obtenir un nouveau fichier de licence de portail. Pour en savoir plus sur l’attribution des licences dans le portail, reportez-vous à la rubrique Gérer les licences.

Après la mise à niveau, les types d’utilisateurs Standard (Temporaire) ou Lite (Temporaire) ont été attribués aux membres de mon organisation. De quoi s’agit-il et comment attribuer les types d’utilisateurs corrects à mes membres ?

Dans Portal for ArcGIS 10.7 et les versions ultérieures, le modèle de licence de type d’utilisateur est appliqué. Lors de la mise à niveau, un type d’utilisateur est attribué aux membres existants. Si le fichier de licence ne comporte qu’un seul type d’utilisateur compatible, celui-ci est attribué aux membres. Il existe, cependant, plusieurs cas de figure où des types d’utilisateurs temporaires sont attribués lors de la mise à niveau. Dans ce cas, vous devrez allouer manuellement les types d’utilisateurs à vos membres une fois la mise à niveau terminée. Voici quelques exemples de scénarios de mise à niveau courants.

  • Votre organisation compte des utilisateurs nommés ou des membres de niveau 2 et votre nouveau fichier de licence ne comporte qu’un seul type d’utilisateur compatible (Creator, par exemple). Le type d’utilisateur Creator est attribué à tous les utilisateurs nommés ou membres de niveau 2. Dans ce cas, aucun type d’utilisateur temporaire n’est alloué.
  • Votre organisation compte des utilisateurs nommés ou des membres de niveau 2 et votre nouveau fichier de licence comporte plusieurs types d’utilisateurs compatibles (Creator et GIS Professional, par exemple). Le type d’utilisateur Standard (Temporaire) est attribué à tous les utilisateurs nommés ou membres de niveau 2. Les membres auxquels le type d’utilisateur Standard (Temporaire) est attribué ne seront pas en mesure d’accéder au portail tant que vous ne leur aurez pas alloué une licence de type d’utilisateur valide.
  • Votre organisation compte des utilisateurs de niveau 1 et votre nouveau fichier de licence ne comporte aucun type d’utilisateur compatible (Viewer, par exemple). Le type d’utilisateur Lite (Temporaire) est attribué à ces membres. Les membres auxquels le type d’utilisateur Lite (Temporaire) est attribué ne seront pas en mesure d’accéder au portail tant que vous ne leur aurez pas alloué une licence de type d’utilisateur valide. Si vous avez l’intention d’ajouter des licences Viewer dans votre portail, vous devez obtenir un nouveau fichier de licence de portail.

Si j’essaie de créer le compte d’administrateur initial lorsque je mets à niveau mon portail, le message suivant s’affiche There was an error creating your initial administrator account (Une erreur s’est produite lors de la création de votre compte d’administrateur initial). Comment puis-je résoudre le problème pour terminer la mise à niveau ?

Si vous recevez ce message d'erreur lorsque vous créez le compte d'administrateur initial, les informations consignées dans les journaux du portail peuvent vous aider à résoudre le problème. Cette erreur peut se produire si la connexion au réseau a été perdue temporairement lors de la création du compte. Pour accéder aux journaux, parcourez le répertoire où ils sont stockés et ouvrez le fichier journal le plus récent (par exemple, C:\arcgisportal\logs\<machine name>\portal\portal-20141201.095803-8596-0.0.log). Le cas échéant, vous pouvez communiquer ces informations au Support technique Esri (clients aux Etats-Unis) ou à votre distributeur (clients aux Etats-Unis) pour obtenir de l’aide.

Lorsque j’ouvre Organization (Organisation) > Settings (Réglages) > ArcGIS Online sur le site web du portail pour mettre à jour le contenu Abonné et Premium de ArcGIS Living Atlas of the World après avoir mis le portail à niveau, je reçois un message d’erreur indiquant que les identifiants de connexion ne sont pas valides ou que ArcGIS Online n’est pas accessible. Quel est le problème et comment le résoudre ?

Le portail doit valider vos informations d’identification ArcGIS Online afin que vous mettiez le contenu Living Atlas Abonné et Premium à jour. S’il ne peut pas le faire, l’un des messages suivants est renvoyé sur le site web du portail et dans les journaux du serveur d’hébergement :

  • The credentials used to access subscriber and/or premium Living Atlas content are invalid. Update credentials with valid ArcGIS Online organizational account credentials before you upgrade Living Atlas content. (Les informations d’identification utilisées pour accéder au contenu Abonné et/ou Premium de l’Atlas dynamique ne sont pas valides. Mettez-les à jour à l’aide des informations d’identification valides associées à un compte d’organisation ArcGIS Online avant de procéder à la mise à niveau du contenu de l’Atlas dynamique.)ArcGIS Enterprise s’est connecté à l’organisation ArcGIS Online et a établi que vos informations d’identification ne sont pas valides. Vérifiez que le mot de passe de votre compte ArcGIS Online n’a pas changé et, pour le contenu Premium, que le compte dispose encore de crédits disponibles.

    Si le mot de passe a changé ou que vous devez fournir un nouveau compte pour accéder au contenu Abonné et Premium de l’Living Atlas via ArcGIS Online, mettez les informations d’identification à niveau. Si vous avez mis les informations d’identification à jour dans le cadre de la mise à niveau de Portal for ArcGIS, cliquez sur Upgrade Content (Mettre le contenu à niveau) pour terminer la mise à niveau du contenu Living Atlas.

  • ArcGIS Online cannot be accessed from this portal. Check your firewall settings or portal proxy settings before you upgrade Living Atlas content. (Il n’est pas possible d’accéder à ArcGIS Online à partir de ce portail. Vérifiez les paramètres de pare-feu ou de proxy du portail avant de procéder à la mise à niveau du contenu de l’Atlas dynamique.) ArcGIS Enterprise ne peut pas se connecter au compte ArcGIS Online associé à vos informations d’identification. Le plus souvent, cette situation est due à des problème survenant sur votre réseau et empêchant la communication avec ArcGIS Online.
  • Cannot validate credentials used to access subscriber and/or premium Living Atlas content, therefore you cannot upgrade the content. Contact Esri technical support or your international distributor. (Impossible de valider les informations d’identification utilisées pour accéder au contenu Abonné et/ou Premium de l’Atlas dynamique, si bien que la mise à niveau du contenu ne peut pas être effectuée. Contactez le support technique d’Esri ou votre distributeur international.)—Dans de rares cas, des problèmes avec la mise à niveau de Portal for ArcGIS peuvent vous empêcher de mettre le contenu de l’Living Atlas à niveau. Si ce message s’affiche, contactez le support technique d’Esri (aux États-Unis) ou votre distributeur Esri international (en dehors des États-Unis) pour identifier et corriger le problème.

Comment configurer Portal for ArcGIS pour la haute disponibilité ?

Portal for ArcGIS est configurable et pris en charge dans un environnement haute disponibilité. Pour obtenir des instructions, reportez-vous à la rubrique Configurer un portail haute disponibilité.

Quelle est la fonction du compte d'administrateur initial ? Puis-je le rétrograder ou le supprimer ?

Une fois que vous avez installé et configuré Portal for ArcGIS pour l'utiliser, vous avez accès au site Web du portail. Vous devez alors indiquer le nom, le mot de passe, l'adresse électronique et la question d'identité, puis la réponse correcte, associés à un nouveau compte que vous allez utiliser pour vous connecter au site Web et administrer votre portail. Ce compte se nomme compte d'administrateur initial.

Le nom d'utilisateur et le mot de passe du compte d'administrateur initial sont stockés par Portal for ArcGIS. L'administrateur initial n'est pas un compte de système d'exploitation et il n'est pas associé au compte Portal for ArcGIS. Vous pouvez préciser ultérieurement d’autres comptes en tant qu’administrateurs, rétrograder l’administrateur initial à un rôle présentant moins de privilèges ou supprimer l’administrateur initial.

Comment se connecter à ArcGIS Server après avoir fédéré le serveur avec le portail ?

Lorsque vous fédérez ArcGIS Server avec votre portail, le magasin de sécurité du portail contrôle tous les accès au serveur. Les utilisateurs et rôles que vous utilisiez auparavant avec ArcGIS Server ne permettent plus d'accéder au serveur. En revanche, vous établissez toutes les connexions au serveur à l'aide des comptes du portail.

La seule exception est le compte d'administrateur de site principal d'ArcGIS Server. Vous pouvez toujours vous connecter au répertoire administrateur d'ArcGIS Server avec ce compte si vous vous connectez directement via le port 6080 ou 6443. Vous ne pouvez toutefois pas utiliser ce compte pour vous connecter à ArcGIS Server Manager lorsque le serveur est fédéré avec votre portail.

Pour en savoir plus sur la façon de vous connecter à votre serveur lorsqu’il est fédéré avec votre portail, reportez-vous à la rubrique Administrer un serveur fédéré.

Pourquoi l’option de connexion au portail ArcGIS Enterprise est-elle inactive dans ArcMap si je ne suis pas connecté à mon réseau, même si mon portail et ArcMap sont installés sur la même machine ?

ArcGIS Desktop prévoit de communiquer avec votre portail ArcGIS Enterprise via un réseau. Si vous exécutez ArcGIS Desktop et Portal for ArcGIS sur la même machine et que vous devez vous connecter alors que vous êtes en mode hors connexion, sélectionnez l'option Prendre en charge la connexion au portail local sans réseau lorsque vous vous connectez dans ArcGIS Administrator.

  1. Démarrez ArcGIS Administrator sur la machine où ArcGIS Desktop et Portal for ArcGIS sont installés, puis cliquez sur Avancé.
  2. Cochez la case en regard de Prendre en charge la connexion au portail local sans réseau.
  3. Cliquez sur Enregistrer pour fermer la boîte de dialogue Configuration avancée.
  4. Cliquez sur OK pour fermer ArcGIS Administrator.

Lorsque vous essayez de fédérer un site ArcGIS Server avec le portail, un message s'affiche dans la boîte de dialogueAjouter un serveur ArcGIS, indiquant Une erreur s'est produite lors de la communication avec le serveur. Vérifiez votre URL et vos informations d'identification, puis réessayez.

Cette erreur peut se produire pour l'une des raisons suivantes :

  • L'URL du serveur ou l'URL de l'administrateur que vous avez entrée pour le site ArcGIS Server est incorrecte ou inaccessible. Vérifiez les points suivants :
    • Si le site ArcGIS Server comprend ArcGIS Web Adaptor, l'URL du serveur entrée est l'adresse de l'adaptateur Web, par exemple, http://webadaptorhost.domain.com/webadaptorname. Si aucun adaptateur Web n'est présent, l'URL du serveur est la même que l'URL de l'administrateur, par exemple, http://gisserver.domain.com:6080/arcgis.
    • Si votre organisation requiert un chiffrement HTTPS pour toutes les communications, utilisez https dans l'URL.
    • L'URL inclut le nom de domaine complet de la machine. Le nom de domaine complet est obligatoire.
    • Le protocole de communication du site ArcGIS Server a été mis à jour pour utiliser HTTP et HTTPS ou HTTPS uniquement.
    • Le protocole de communication correspond à celui du portail. Par exemple, si le portail requiert un chiffrement HTTPS pour toutes les communications, ArcGIS Server doit également être configuré pour utiliser HTTPS uniquement. Inversement, si le portail ne nécessite pas un chiffrement HTTPS, le protocole de communication du serveur doit être HTTP et HTTPS.
    • Si le site ArcGIS Server comprend ArcGIS Web Adaptor, ArcGIS Web Adaptor doit être reconfiguré avec ArcGIS Server après avoir mis à jour le protocole de communication du site.
    • Votre pare-feu autorise la communication entre ArcGIS Server et votre portail. Pour savoir quels ports spécifiques il convient d'ouvrir, reportez-vous aux rubriques Ports utilisés par ArcGIS Server et Ports utilisés par Portal for ArcGIS.
    • L'authentification du niveau du Web, telle que l'authentification Windows intégrée (IWA), est désactivée et l'accès anonyme est activé sur le site ArcGIS Server. Même si elle ne semble pas intuitive, cette démarche est nécessaire pour que votre site puisse être fédéré avec le portail et lire les utilisateurs et rôles du portail.
  • Vous avez saisi de façon incorrecte le nom d'utilisateur ou le mot de passe :
    • Spécifiez le nom d'utilisateur du compte d'administrateur de site principal qui a été utilisé pour la connexion initiale à ArcGIS Server Manager et pour administrer le serveur. Si ce compte est désactivé, vous devez le réactiver. Aucun autre compte ne peut être utilisé.
    • Indiquez le Mot de passe du compte d'administrateur de site principal.

Pour plus d’informations, reportez-vous à la rubrique Fédérer un site ArcGIS Server avec votre portail.

Puis-je renommer la machine sur laquelle Portal for ArcGIS est installé ?

Non, ceci n'est pas pris en charge actuellement. Si vous renommez la machine, votre portail ne sera plus disponible.

Lorsque j'essaie d'ouvrir le site Web du portail dans Internet Explorer, le site Web n'est pas chargé ou un message est renvoyé qui indique que le site Web n'a pas pu être affiché.

Vérifiez que le nom d'hôte inclus dans l'URL du site Web du portail est répertorié en tant que site approuvé dans Internet Explorer. Pour ajouter l'URL de votre portail en tant que site approuvé dans Internet Explorer, ouvrez la boîte de dialogue Options Internet. Les sites approuvés sont ajoutés sous l'onglet Sécurité. Si vous essayez d'accéder à un portail qui s'exécute sur le même serveur qu'Internet Explorer, ajoutez les sites approuvés suivants :

  • http://localhost
  • https://localhost
  • http://portal.domain.com
  • https://portal.domain.com

Si vous accédez au portail ArcGIS Enterprise et au répertoire ArcGIS Portal via HTTPS, le chargement des applications peut prendre jusqu’à une minute dans Internet Explorer.

Par défaut, Internet Explorer essaie de se connecter à Internet lorsque vous tentez d'ouvrir des URL HTTPS dans le navigateur. Dans un environnement sans accès à Internet, le navigateur essaie de se connecter à Internet pendant une certaine durée, habituellement une minute. Par exemple, après une minute, le délai d'attente du navigateur expirera et ce dernier pourra se connecter à l'URL. Ce comportement est souvent interprété à tort comme une mauvaise connexion, car le navigateur semble ne pas répondre jusqu'à ce que la valeur de délai d'attente soit atteinte.

Pour empêcher ce comportement et autoriser l’accès au site web du portail ArcGIS Enterprise et au répertoire ArcGIS Portal immédiatement à partir du navigateur, réduisez la valeur de délai d’attente sur les machines qui exécutent Internet Explorer. Pour ce faire, procédez comme expliqué à la rubrique Configurer un déploiement déconnecté.

Comment puis-je configurer Portal for ArcGIS avec le serveur proxy inversé de mon organisation ?

Pour configurer Portal for ArcGIS avec un serveur proxy inversé, vous devez fournir certaines informations sur votre portail concernant le serveur proxy. Pour plus d’instructions, reportez-vous à la rubrique Utiliser un serveur proxy inversé avec votre portail.

Puis-je configurer le même adaptateur ArcGIS Web Adaptor pour qu'il fonctionne avec ArcGIS Server et Portal for ArcGIS ?

Non. Vous ne pouvez pas configurer le même adaptateur ArcGIS Web Adaptor pour qu'il fonctionne avec les deux. Vous pouvez configurer ArcGIS Web Adaptor uniquement pour qu'il fonctionne avec ArcGIS Server ou Portal for ArcGIS.

Si mon portail utilise des groupes d'entreprises, le magasin d’identités du portail est-il mis à jour dès qu'un nouvel identifiant est ajouté à mon serveur Windows Active Directory ou LDAP ?

Non. Si le compte d'entreprise existe déjà dans le portail et que le groupe d'entreprises est lié à un groupe de portails, le magasin d'identités est actualisé lorsque le nouveau membre se connecte au portail ou lors de l'actualisation automatique suivante du magasin d'identités du portail, si celle-ci se produit en premier. Par défaut, le magasin d'identités est mis à jour à minuit quotidiennement. L'administrateur du portail peut modifier la fréquence et l'heure d'actualisation du magasin d'identités grâce à l'opération Update Identity Store dans l'API d'administration du portail qui permet de modifier les valeurs des paramètres membershipRefreshIntervalHours et membershipRefreshStartTime.

Si le compte d'entreprise n'est pas membre du portail, le fait d'ajouter l'identifiant à un groupe d'entreprises lié à un groupe de portails n'ajoute pas automatiquement le compte à votre portail. Il n'est pas recommandé que tous les identifiants de connexion ajoutés à votre serveur Windows Active Directory ou LDAP soient ajoutés automatiquement à votre portail.

Si mon portail utilise des groupes d'entreprises, les nouveaux groupes d'entreprises sont-ils automatiquement ajoutés à mon portail lorsque je les ajoute à mon serveur Windows Active Directory ou LDAP ?

Non. L’administrateur du portail configure manuellement un groupe dans le portail de sorte à utiliser un groupe d’entreprise. Lorsque l'administrateur finit de configurer le groupe de portails, tous comptes d'entreprise du portail existant membres du groupe d'entreprises deviennent automatiquement membres du groupe de portails.

Si vous utilisez des groupes Windows Active Directory, les identifiants dans les groupes imbriqués qui sont déjà membres du portail sont également ajoutés au groupe de portails lié. Si vous utilisez des groupes d'entreprises provenant d'un serveur LDAP, seuls les identifiants dans le groupe que vous précisez sont ajoutés au groupe de portails. Par exemple, si vous précisez un groupe d'entreprises de niveau supérieur, seuls les identifiants qui sont des membres du portail existant sont ajoutés au groupe de portails. Aucun identifiant issu d'un groupe imbriqué n'est inclus. Vous pouvez préciser un groupe imbriqué à la place. Dans ce cas, seuls les identifiants dans le groupe imbriqué qui sont des membres existants du portail sont ajoutés au groupe de portails.

Si mon portail utilise des comptes d'entreprise et des groupes, que se passe-t-il lorsqu'un utilisateur est supprimé d'un serveur Windows Active Directory ou LDAP ?

Si l'utilisateur d'entreprise supprimé existe dans le portail, le membre est supprimé des groupes d'entreprises de portail à l'actualisation suivante du magasin d'identités (par défaut, celle-ci se produit à minuit chaque jour). Cependant, le membre n'est pas supprimé du magasin d'identités du portail. Puisque le compte d'entreprise correspondant n'existe plus, le membre ne peut pas se connecter au portail, mais l'administrateur du portail doit réattribuer manuellement tous les éléments ou groupes appartenant au membre et supprimer le compte pour libérer la licence du portail.

Si mon portail utilise des groupes d'entreprises, que se passe-t-il dans le portail correspondant lorsqu'un groupe d'entreprises est renommé ou supprimé de mon serveur Windows Active Directory ou LDAP ?

Si le groupe d'entreprises est lié à un groupe de portails, les membres sont supprimés du groupe lors de l'actualisation suivante du magasin d'identités du portail (soit quand chaque membre se connecte, soit au moment de l'actualisation du magasin d'identités prévue). Une fois les membres supprimés, seul le propriétaire du groupe ou l'administrateur du portail peut accéder au groupe. L'administrateur du portail ou le propriétaire du groupe peut supprimer le groupe ou l'administrateur du portail peut réattribuer le groupe de portails à un groupe d'entreprises différent.

Mon portail utilise un fournisseur d'identités SAML et j’avais désactivé l’option permettant aux membres de se connecter avec leurs comptes ArcGIS intégrés. Comment réactiver cette option ?

Si vous devez redonner accès au portail via les comptes intégrés, que ce soit parce que vous rencontrez des problèmes avec le fournisseur d'identités SAML ou avec des comptes de membres, vous pouvez procéder comme suit.

  1. Ouvrez l'emplacement de partage du répertoire Portal for ArcGIS et connectez-vous en tant que membre doté de privilèges administratifs. L’URL est au format https://webadaptorhost.domain.com/webadaptorname/sharing.
  2. Accédez à Accueil > Portails > Auto et faites défiler la page vers le bas. Cliquez sur Mettre à jour.
  3. Accédez à l'option Connexion via ArcGIS. Définissez la propriété sur Vrai.
  4. Cliquez sur Mettre à jour l'organisation.

Les membres qui accèdent à la page de connexion verront ensuite le bouton permettant de se connecter au portail via un compte de fournisseur d'identités, ainsi que le bouton Utilisation de votre compte ArcGIS.

Le chargement de Map Viewer (Visionneuse de carte) dans mon navigateur Web prend beaucoup de temps.

Si vous utilisez un serveur proxy inverse ou un équilibreur de charge avec votre portail pour gérer les requêtes provenant d'Internet, vérifiez que ce serveur ou cet équilibreur prend en charge le codage gzip et qu'il est configuré pour autoriser l'en-tête Accept-Encoding. Cet en-tête permet aux réponses HTTP 1.1 d'être compressées à l'aide du codage gzip. Ainsi, si l’en-tête est autorisé, une demande de chargement de Map Viewer (Visionneuse de carte) renvoie une réponse compressée d’environ 1,4 Mo au navigateur. Si l'en-tête n'est pas autorisé ou est ignoré, la demande renvoie une réponse non compressée d'environ 6,8 Mo au navigateur. Si le débit de votre réseau est lent, le chargement de Map Viewer (Visionneuse de carte) est lent lorsque les réponses ne sont pas compressées. Il est par conséquent vivement recommandé d'autoriser cet en-tête dans le cadre de la configuration de votre serveur proxy inverse.

Les miniatures des cartes web récemment créées ne sont pas générées ou ne s'affichent pas correctement.

Vous pouvez rencontrer ce problème si vos cartes Web contiennent des services ArcGIS Server utilisant HTTPS. Dans ce cas, vérifiez que le portail est configuré avec un service utilitaire d'impression issu d'un site ArcGIS Server. Le service d'impression peut s'exécuter sur une machine qui n'approuve pas les certificats signés par une autorité de certification depuis le site ArcGIS Server qui assure les services HTTPS. Chaque machine qui exécute le service d'impression doit être configurée de façon à approuver ces certificats émis par une autorité de certification au niveau du système d'exploitation. Reportez-vous à la rubrique Activer le protocole HTTPS à l'aide d'un nouveau certificat signé par une autorité de certification pour savoir comment procéder.

Après la configuration d'un nouveau certificat SSL personnalisé, mon portail est inaccessible. Comment le récupérer ?

Si vous avez configuré votre certificat SSL de manière incorrecte et que vous ne pouvez plus vous connecter au portail, suivi la procédure ci-après pour revenir à la normale.

  1. Arrêtez Portal for ArcGIS.
  2. Sauvegardez le fichier \ArcGIS\Portal\framework\runtime\tomcat\conf\server.xml.
  3. Ouvrez ArcGIS\Portal\framework\runtime\tomcat\conf\server.xml dans un éditeur de texte.
  4. Localisez le connecteur SSL en effectuant une recherche sur la chaîne <Connector SSLEnabled="true".
  5. Rétablissez la valeur du paramètre keyAlias à la valeur par défaut, qui est keyAlias="portal", puis enregistrez les changements.
  6. Connectez-vous au répertoire Portal for ArcGIS en tant que membre doté de privilèges administratifs .
  7. Accédez à Security (Sécurité) > SSLCertificates, puis cliquez sur Update (Mettre à jour). Sur la page suivante, confirmez l’action Update (Mettre à jour) sans modifier aucun paramètre.
  8. Le portail redémarre automatiquement.

La taille du répertoire de contenu du portail a augmenté de plusieurs Go.

À partir de ArcGIS Enterprise 10.5, le portail stocke les journaux de transactions incrémentiels dans un sous-répertoire du répertoire de contenu du portail (emplacement par défaut : C:\arcgisportal\backups\walarchive) pour vous permettre de créer des sauvegardes incrémentielles du portail. À l’origine, la taille de ce sous-répertoire est limitée à 5 Go ; une fois que vous exécutez une sauvegarde avec l’outil webgisdr, cette limite est supprimée, mais les journaux de transaction sont effacés à chaque exécution de l’outil. Si vous avez laissé s’écouler une longue période sans créer une sauvegarde complète du portail et que le sous-répertoire dépasse la taille de 5 Go, le message suivant est consigné :

The transaction logs of the portal are consuming more than 5GB of disk space (Les journaux de transaction du portail consomment plus de 5 Go d’espace disque). Run a full backup using the webgisdr tool to clear out these logs (Exécutez une sauvegarde complète à l’aide de l’outil webgisdr pour effacer ces journaux).

Pour en savoir plus sur l’outil webgisdr, reportez-vous à la rubrique Créer une sauvegarde ArcGIS Enterprise.

Lorsque le portail est configuré pour utiliser l’authentification Windows intégrée, les identifiants utilisateur échouent de manière intermittente ou sont très lents. Les journaux du portail contiennent l’entrée : User '<username>' not found in the identity store provider.

Suivez les instructions de la rubrique pour configurer le contrôleur de domaine utilisé par le portail.

Lorsque j’ouvre Organization (Organisation) > Settings (Réglages) > ArcGIS Online sur le site web du portail, je reçois un message d’erreur indiquant que les identifiants de connexion ne sont pas valides ou que ArcGIS Online n’est pas accessible. Quel est le problème et comment le résoudre ?

Le portail nécessite des informations d’identification ArcGIS Online valides pour accéder au contenu Abonné et Premium de l’Living Atlas. Si le portail ne peut pas accéder à ArcGIS Online avec les informations d’identification que vous avez utilisées lorsque vous avez activé le contenu Abonné et Premium de l’Living Atlas, l’un des messages suivants est retourné sur le site web du portail et dans les journaux du serveur d’hébergement :

  • The credentials used to access subscriber and/or premium Living Atlas content are invalid. Update credentials with valid ArcGIS Online organizational account credentials. (Les informations d’identification utilisées pour accéder au contenu Abonné et/ou Premium de l’Atlas dynamique ne sont pas valides. Mettez-les à jour à l’aide des informations d’identification valides associées à un compte d’organisation ArcGIS Online.)ArcGIS Enterprise s’est connecté à l’organisation ArcGIS Online et a établi que vos informations d’identification ne sont pas valides. Vérifiez que le mot de passe de votre compte ArcGIS Online n’a pas changé et, pour le contenu Premium, que le compte dispose encore de crédits disponibles.

    Si le mot de passe a changé ou que vous devez fournir un nouveau compte pour accéder au contenu Abonné et Premium de l’Living Atlas via ArcGIS Online, mettez les informations d’identification à niveau.

  • ArcGIS Online cannot be accessed from this portal. Check your firewall settings or portal proxy settings. (Il n’est pas possible d’accéder à ArcGIS Online à partir de ce portail. Vérifiez les paramètres de pare-feu ou de proxy du portail.) ArcGIS Enterprise ne peut pas se connecter au compte ArcGIS Online associé à vos informations d’identification. Le plus souvent, cette situation est due à des problème survenant sur votre réseau et empêchant la communication avec ArcGIS Online.
  • Cannot validate credentials used to access subscriber and/or premium Living Atlas content, therefore you cannot upgrade the content. Contact Esri technical support or your international distributor. (Impossible de valider les informations d’identification utilisées pour accéder au contenu Abonné et/ou Premium de l’Atlas dynamique, si bien que la mise à niveau du contenu ne peut pas être effectuée. Contactez le support technique d’Esri ou votre distributeur international.)—Une erreur interne rare s’est produite et ne peut pas être facilement identifiée. Si ce message s’affiche, contactez le support technique d’Esri (aux États-Unis) ou votre distributeur international (en dehors des États-Unis) pour identifier et corriger le problème.

Lorsque j’active la fonctionnalité Feature Access (Accès aux fonctions) ou Tiled Mapping (Carte tuilée) en publiant un service hébergé dans un portail ArcGIS Enterprise via ArcMap, les éditeurs reçoivent une alerte de sécurité les invitant à vérifier un certificat.

Lorsque vous publiez un service hébergé, vous pouvez être invité à vérifier un certificat dans ArcMap pour l’une des deux raisons suivantes ou les deux :

  • ArcGIS Server utilise un certificat auto-signé. Par défaut, le serveur est préconfiguré avec un certificat auto-signé, ce qui permet de tester initialement le serveur et de vérifier rapidement que votre installation a réussi. Cependant, dans presque tous les cas, une organisation doit demander un certificat à une autorité de certification approuvée et configurer le serveur pour qu'il l'utilise. Il peut s'agir d'un certificat de domaine émis par votre organisation ou d'un certificat signé par une autorité de certification.
  • L'URL d'administration indiquée lors de la fédération d'ArcGIS Server avec votre portail utilise HTTP au lieu de HTTPS, par exemple, http://gisserver.domain.com:6080/arcgis. Vous pouvez également activer l'accès administratif sur ArcGIS Web Adaptor et spécifier l'URL de l'adaptateur Web comme URL d'administration pour ne plus avoir à vérifier de certificats.

Pour en savoir plus, reportez-vous à la rubrique Pratiques conseillées en matière de sécurité.

Lorsque je publie une couche de scènes à partir d'ArcGIS Pro, la publication réussit, mais la création du cache de scène échoue et l'éditeur reçoit le message suivant : Error 001784: Unable to connect to the database used for scene caches (unauthorized) (Erreur 001784 : Connexion impossible à la base de données utilisée pour les caches de scène (opération non autorisée)). Echec de l'exécution (Gérer le cache de scène).

Les couches de scènes mettent les données en cache dans le stockage des données du cache de tuiles ArcGIS Data Store. Les outils de mise en cache de scènes ArcGIS Server communiquent avec cette base de données via HTTP et effectuent l’authentification avec des cookies. Les stratégies de cookies définies sur votre machine ArcGIS Server Windows peuvent bloquer les cookies. Dans certains cas, il s'agit du paramètre par défaut sur les systèmes d'exploitation Windows.

Les outils de mise en cache de scènes utilisent une URL Internet pour commencer par se connecter à la base de données des caches de scènes. Dans ce cas, les stratégies Internet s'appliquent. Si la connexion Internet n'aboutit pas, les outils essaient de se connecter à l'aide d'une URL intranet, auquel cas ce sont les stratégies intranet qui s'appliquent. Pour vous assurer que les URL utilisées par les outils sont correctement définies pour accéder à la base de données des caches de scènes, vérifiez que les noms d'hôtes ArcGIS Data Store sont corrects et mettez à jour les stratégies des cookies sur les machines ArcGIS Server.

  1. Ouvrez un navigateur web et connectez-vous au Répertoire administrateur de votre site ArcGIS Server d’hébergement. Connectez-vous à l'aide des informations d'identification d'administrateur d'ArcGIS Server.
  2. Accédez à éléments > données > nosqlDatabases > /nosqlDatabases/AGSDataStore_nosqldb_<nom de la base de données> > REST.
  3. Notez les propriétés hostname et unqHostname. Il s'agit du nom de domaine complet et des noms de domaine non qualifiés de la base de données des caches de scènes. Vous les utiliserez plus tard lors de la mise à jour des stratégies des cookies.
  4. Connectez-vous à chaque machine ArcGIS Server à l'aide du compte ArcGIS Server. Il s'agit du compte que vous avez créé pour exécuter les processus ArcGIS Server lors de l'installation d'ArcGIS Server.
  5. Démarrez les Options Internet de la machine. Pour y accéder, passez par Internet Explorer ou le Panneau de configuration de votre serveur.
  6. Cliquez sur l'onglet Sécurité et effectuez l'une des opérations suivantes :
    • Choisissez Intranet local et assurez-vous que le niveau de sécurité défini ne bloque pas les cookies pour les sites intranet. Si les cookies sont bloqués, modifiez le niveau de sécurité pour qu'ils soient autorisés pour les sites intranet.
      Remarque :

      Vous pourriez également modifier la stratégie de sécurité d'Internet. Cependant, cette opération n'est pas conseillée car elle permettrait à votre machine d'accepter les cookies de n'importe quel site sur Internet.

    • Choisissez Sites de confiance > Sites et ajoutez l'URL du nom d'hôte complet de la base de données des caches de scènes, telle que datastore.domain.com. Ajoutez également l'URL du nom d'hôte non qualifié en tant que site de confiance, tel que datastore.
  7. Cliquez sur OK pour appliquer vos modifications et fermez Options Internet.
  8. Redémarrez ArcGIS Server.
  9. Répétez ces étapes pour chaque machine ArcGIS Server de votre site.