Certaines erreurs de serveur sont difficiles à reproduire et se produisent lorsque le système est surchargé ou lorsqu’un défaut matériel se manifeste. Lorsque ArcGIS Server connaît une défaillance de ce type, il crée un rapport d’erreurs que vous pouvez envoyer par courrier électronique à Esri à l’adresse ArcGISErrorReport@esri.com. Ce rapport aide les membres de l’équipe à développer une amélioration du logiciel afin d’éviter que ces erreurs ne se reproduisent à l’avenir. Des solutions correctives sont proposées dans des services packs ou les versions logicielles.
Emplacement des rapports d’erreurs
Les rapports d’erreurs sont consignés sous le répertoire des journaux ArcGIS Server. Par défaut, cet emplacement est <ArcGIS Server installation directory>/arcgis/server/usr/logs/<machine name>/errorreports. Les 10 derniers rapports d’erreurs sont enregistrés dans ce dossier. Ces rapports ne contiennent pas de texte lisible par les utilisateurs et ils ne peuvent être interprétés que par l'équipe de développement d'Esri.
Identification de l'existence de rapports d'erreurs
Vous pouvez utiliser ArcGIS Server Manager pour déterminer si les serveurs SIG de votre site ont consigné des fichiers de rapport d’erreurs sur le disque. Pour savoir s’il existe des rapports d’erreurs, connectez-vous à Manager à l’aide d’un compte disposant de privilèges d’administrateur. Cliquez sur Logs (Journaux) > Error Reports (Rapports d’erreurs). Le module Error Reports (Rapports d’erreurs) vous avertit si votre site contient des rapports d’erreurs et indique le serveur SIG de votre déploiement qui a consigné les fichiers.
Envoyer des rapports d’erreurs
Pour faire parvenir un rapport d’erreurs à Esri, envoyez un message électronique à ArcGISErrorReport@esri.com en joignant le fichier de rapport d’erreurs. Dans le corps ou l’objet du message électronique, vous pouvez éventuellement inclure vos coordonnées et tous détails utiles à la compréhension de l’incident. Les informations utiles sont notamment le nom du système d'exploitation, toutes les étapes reproductibles qui ont provoqué l'erreur, ainsi que tout aspect de votre workflow ou environnement système qui, selon vous, a contribué à l'apparition du problème.
Si vous indiquez vos coordonnées, Esri est susceptible de vous demander des informations supplémentaires sur l’incident.
Définir le nombre de rapports d’erreurs à enregistrer
Vous pouvez utiliser Manager pour indiquer le nombre de rapports d’erreurs à enregistrer sur le disque. Vous pouvez éventuellement désactiver la génération de rapports d’erreurs.
- Connectez-vous à ArcGIS Server Manager avec un compte doté de privilèges d’administrateur. Si vous avez besoin d'aide pour cette étape, reportez-vous à la rubrique Se connecter au gestionnaire.
- Cliquez sur Logs (Journaux) > Error Reports (Rapports d’erreurs).
- Dans le module Error Reports (Rapports d’erreur), cliquez sur Settings (Paramètres).
- Indiquez le nombre de rapports d’erreurs à enregistrer sur le disque. Pour désactiver la génération de rapports d’erreurs, saisissez 0.
- Cliquez sur Save (Enregistrer).
- Pour appliquer immédiatement vos modifications de sorte que le nombre de rapports d’erreurs enregistrés sur le disque n’excède pas le nombre maximum spécifié, redémarrez le service ArcGIS Server.
Toutes les 24 heures, ArcGIS Server supprime (ou « nettoie ») du disque les rapports d’erreurs qui dépassent le nombre maximum de rapports d’erreurs pouvant être enregistrés. Seuls les rapports d’erreurs les plus anciens sont supprimés. L’intervalle de 24 heures commence dès que ArcGIS Server démarre. Par conséquent, il peut arriver que le nombre de rapports d'erreurs sur le disque dépasse la valeur maximum spécifiée ci-dessus.
Questions fréquentes à propos des rapports d'erreurs
Vous trouverez, ci-dessous, des questions fréquentes concernant les rapports d'erreurs.
Est-ce que je serai contacté pour être informé de l'état de mon rapport ou pour me voir proposer une solution ?
Aucune mise à jour d’état ou solution n’est envoyée en réponse à des rapports d’erreurs. Vous serez seulement contacté à propos de votre rapport si l'équipe de développement Esri a besoin d'informations supplémentaires sur les circonstances d'apparition de l'erreur.
Dois-je envoyer mon rapport d'erreurs au support technique Esri ?
Les rapports d’erreurs envoyés par courrier électronique à l’adresse ArcGISErrorReport@esri.com sont conçus pour être examinés par l’équipe de développement Esri. Cependant, s'il vous est possible de reproduire l'erreur en suivant une procédure connue, vous pouvez envoyer les étapes que vous avez suivies au support technique Esri.
Est-ce que je peux recevoir un correctif pour un rapport d'erreurs ?
Esri ne fournit pas de correctif pour les erreurs qui se produisent si les étapes permettant de reproduire le problème ne sont pas spécifiées. Si vous rencontrez une erreur d'application irrécupérable et qu'il existe des étapes reproductibles, il est conseillé de contacter le support technique Esri pour faire examiner le problème.
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