Manche Serverfehler sind schwer zu reproduzieren und treten nur dann auf, wenn das System überlastet ist oder ein Hardwarefehler auftritt. Wenn ArcGIS Server auf diese Weise abstürzt, wird ein Fehlerbericht erstellt, den Sie per E-Mail an Esri unter der Adresse ArcGISErrorReport@esri.com senden können. Mit den Fehlerberichten kann das Esri Entwicklerteam die Software so verbessern, dass diese Fehler in Zukunft möglichst vermieden werden. Fehlerbehebungen werden in Service Packs oder in einer neuen Softwareversion bereitgestellt.
Speicherort der Fehlerberichte
Fehlerberichte werden im ArcGIS Server-Protokollverzeichnis gespeichert. Standardmäßig lautet das Verzeichnis <ArcGIS Server installation directory>/arcgis/server/usr/logs/<machine name>/errorreports. Die letzten zehn Fehlerberichte werden in diesem Ordner gespeichert. Die Fehlerberichte liegen nicht im lesbaren Format vor und können nur vom Esri Entwicklungsteam analysiert werden.
Ermitteln vorhandener Fehlerberichte
Sie können ArcGIS Server Manager verwenden, um zu ermitteln, ob auf der Festplatte Fehlerberichtdateien von GIS-Servern gespeichert wurden. Um zu überprüfen, ob Fehlerberichte vorliegen, melden Sie sich beim Manager mit einem Konto mit Administratorrechten an. Klicken Sie auf Protokolle > Fehlerberichte. Das Modul Fehlerberichte gibt eine Meldung aus, wenn auf der Site Fehlerberichte vorhanden sind. Dabei wird auch der GIS-Server angezeigt, von dem diese Datei stammt.
Senden von Fehlerberichten
Um einen Fehlerbericht an Esri zu senden, richten Sie eine E-Mail an ArcGISErrorReport@esri.com, und hängen Sie die Fehlerberichtsdatei an. In der E-Mail oder der Betreffzeile können Sie auch Ihre Kontaktdaten und Informationen darüber angeben, welche Schritte Sie ausgeführt haben, als der Server abgestürzt ist. Hilfreiche Informationen sind der Name des Betriebssystems, reproduzierbare Schritte, die zum Fehler führten, und Details zum Workflow oder zu der Systemumgebung, die Ihrer Meinung nach zum Fehler beigetragen haben.
Wenn Sie Ihre Kontaktinformationen angeben, wird Esri Sie möglicherweise um weitere Informationen zum Absturz bitten.
Festlegen der Anzahl der zu speichernden Fehlerberichte
Sie können den Manager verwenden, um die Anzahl der auf der Festplatte zu speichernden Fehlerberichte festzulegen. Die Erstellung von Fehlerberichten kann auch deaktiviert werden.
- Melden Sie sich bei ArcGIS Server Manager an, wobei Sie ein Konto mit Administratorrechten verwenden. Falls Sie Hilfe zu diesem Schritt benötigen, finden Sie weitere Informationen unter Anmelden bei Manager.
- Klicken Sie auf Protokolle > Fehlerberichte.
- Klicken Sie im Modul Fehlerberichte auf Einstellungen.
- Geben Sie die Anzahl der auf der Festplatte zu speichernden Fehlerberichte an. Geben Sie zum Deaktivieren der Fehlerberichte 0 ein.
- Klicken Sie auf Speichern.
- Wenn Sie Ihre Änderungen sofort anwenden möchten, sodass die Anzahl der auf der Festplatte gespeicherten Fehlerberichte die festgelegte maximale Anzahl nicht überschreitet, starten Sie den ArcGIS Server-Service neu.
Alle 24 Stunden löscht (oder "bereinigt") ArcGIS Server die Fehlerberichte auf der Festplatte, damit die maximale Anzahl der zu speichernden Fehlerberichte nicht überschritten wird. Dabei werden nur die ältesten Fehlerberichte gelöscht. Das 24-Stunden-Zeitintervall basiert auf dem Zeitpunkt, zu dem ArcGIS Server gestartet wurde. Es kann daher vorkommen, dass sich mehr Fehlerberichte auf der Festplatte befinden, als maximal festgelegt wurden.
Häufig gestellte Fragen zu Fehlerberichten
Nachstehen sind einige der häufig gestellten Fragen zu Fehlerberichten aufgeführt.
Erhalte ich eine Lösung oder Statusmitteilung zu meinem Fehlerbericht?
Lösungen oder Statusmeldungen werden bei Fehlerberichten nicht versendet. Sie werden nur dann im Zusammenhang mit dem Fehlerbericht kontaktiert, wenn das Esri Entwicklungsteam weitere Informationen zu den Umständen zum Zeitpunkt des Fehlers benötigt.
Sollte ich meinen Fehlerbericht an den technischen Support von Esri senden?
Fehlerberichte sind für das Esri Entwicklungsteam vorgesehen, das Sie unter der E-Mail-Adresse ArcGISErrorReport@esri.com kontaktieren können. Wenn Sie jedoch den Fehler anhand einer klaren Schrittfolge reproduzieren können, können Sie diese Schritte an den technischen Support von Esri senden.
Erhalte ich einen Hotfix für einen Fehler?
Esri stellt keine Hotfixes für nicht nachvollziehbare Fehler bereit. Wenn bei Ihnen ein schwerwiegender Anwendungsfehler auftritt, dessen Schritte nachvollzogen werden können, wenden Sie sich bitte an den technischen Support von Esri.