Skip To Content

Solución de problemas

A continuación se presentan los problemas que podría encontrar al trabajar con el portal y algunas soluciones recomendadas.

Sitio web

Mapa

Aplicaciones

Escena

Capas web alojadas

Contenido

ArcGIS for Desktop y ArcGIS Explorer Desktop

He encontrado un límite máximo durante el uso del sitio web.

El sitio web tiene los límites máximos siguientes:

  • Número de grupos por cuenta: 512
  • Tamaño de archivo de carga: 10 MB
  • Tamaño de imagen de vista en miniatura: 1 MB
  • Tiempo de inicio de sesión: dos semanas
  • Caracteres de URL para agregar elementos desde la web: 250

Aparece un error de autorización de software cuando intento agregar un nuevo miembro al portal.

Portal for ArcGIS tiene una licencia para un número concreto de miembros. Si el portal ya tiene el número máximo de miembros que permite la licencia, no se podrán agregar nuevas cuentas y aparecerá el mensaje No se puede crear una cuenta nueva por un error de autorización de software. Ponte en contacto con el administrador de Portal for ArcGIS para obtener ayuda. El administrador de su portal debe obtener una nueva licencia o eliminar miembros ya existentes para que se puedan agregar otros nuevos.

Aparece un error de autorización de software cuando intento iniciar sesión en el portal.

Portal for ArcGIS tiene una licencia para un número concreto de miembros. Si los miembros del portal sobrepasan ese número, aparecerá este mensaje la próxima vez que intente iniciar sesión en el portal: No se puede iniciar sesión por un error de autorización de software. Ponte en contacto con el administrador de Portal for ArcGIS para obtener ayuda. El administrador de su portal debe obtener una nueva licencia o eliminar miembros del portal.

Al buscar capas para agregarlas a un mapa, solo se enumeran las capas web.

Puedes buscar y agregar capas de mapas, imágenes y entidades, OGC WMS y KML. Otros tipos de capas, como los paquetes de capas, no son compatibles.

Al buscar capas para agregarlas a un mapa, en los resultados de las búsquedas no se muestran todas las capas de mi organización.

Si ya ha añadido una capa a su mapa, en los resultados de las búsquedas solo se muestran las capas que se intersecan con la extensión de esa capa.

La fecha y la hora de una ventana emergente no coinciden con la fecha y la hora de los datos subyacentes.

Los servidores almacenan fechas Hora universal coordinada (UTC). Los navegadores web convierten la fecha en hora local. Por ejemplo, si observas un campo de hora de una ventana emergente y te encuentras en California en horario de verano estándar, estarás viendo una hora que va 8 horas por detrás (UTC-8) de la hora de los datos. Este desplazamiento puede afectar la fecha también. Si observa una ventana emergente con datos de 7/7/2011 12:00 a.m., verá 7/6/2011 5:00 p.m.

Las fechas parecen tener formatos distintos en distintos lugares del mapa.

Al visualizar fechas en el visor de mapas, puedes ver formatos distintos en distintas partes del mapa. Los autores de los mapas pueden configurar el formato que aparece en las ventanas emergentes, tablas y etiquetas. En otras partes del mapa, como el control deslizante de tiempo, el idioma asociado a tu cuenta determina el formato de fecha.

No aparece la hora en el campo de fecha.

La hora solo se muestra en formatos de fecha cortos (como 12/31/1999 y 31/12/1999). En otros formatos de fecha, la hora no se muestra como parte del campo de fecha. Para visualizar la hora en los campos de fecha, debes configurar el campo de fecha en la ventana emergente para que utilice uno de los formatos de fecha cortos (y activar la casilla para mostrar la hora).

No puedo editar la geometría de una entidad en una capa de entidades editable.

Si la capa de entidades editable contiene valores m, no es posible editar la geometría de las entidades existentes. Para editar la geometría de las entidades existentes en la capa, es necesario que el propietario de la capa mueva los datos con valores m a una capa aparte (que puede estar en el mismo servicio).

Cuando imprime un mapa, algunas capas faltan.

En función de cómo haya configurado el administrador el servicio de impresión, es posible que algunos tipos de capas no aparezcan en un mapa impreso. Ponte en contacto con el administrador para obtener más información. Asimismo, si imprimes un mapa utilizando el botón de impresión de tu navegador, es posible que falten muchas otras capas y logotipos. Utilice el botón Imprimir del visor de mapas para obtener los mapas más completos y bien formateados.

No se generan las vistas en miniatura de los mapas web recién creados, o no se muestran correctamente.

Es posible que surja este problema si tus mapas web contienen servicios de ArcGIS Server que utilicen HTTPS. Para generar las vistas en miniatura se utiliza un servicio de impresión. Si el sistema donde se encuentra el servicio de impresión que genera las vistas en miniatura no confía en el ArcGIS Server donde se alojan los servicios HTTPS, las vistas en miniatura no se generan o no se muestran correctamente. Para resolverlo, ponte en contacto con el administrador del portal y pídele que configure la confianza entre el equipo y el sitio.

El mapa no cuenta con una leyenda.

No verás una leyenda para los mapas base, las capas de notas de mapas o las capas OGC WMTS. Tampoco verá una leyenda para las capas que no sean accesibles externamente o que el autor del mapa ha ocultado.

La leyenda de mapa es diferente de la leyenda que creé en mi capa de mapa.

Es posible que las leyendas de las capas de mapas no coincidan con la leyenda del visor de mapas. Esto suele ocurrir cuando la leyenda del visor de mapas no está sincronizada con la simbología de la capa. Por ejemplo, el autor de la capa ha cambiado la simbología en la capa, pero el visor de mapas aún muestra la simbología antigua. Con frecuencia, el visor de mapas muestra la última leyenda después de 30 minutos. Es posible que los autores de la capa deban borrar la caché REST de la capa de mapa para ver las actualizaciones de la leyenda en el visor de mapas. El autor de la capa puede provocar una actualización de la leyenda cambiando a las capas de la capa de mapa; por ejemplo, cambiando el nombre de una capa o reordenando las capas.

No puedo volver a ordenar una capa en el contenido del mapa.

Las capas se muestran siempre sobre un mapa base, y las capas de entidades siempre se visualizan sobre las capas del conjunto de teselas (mapas, imágenes y capas de teselas). Según el tipo de capas que tengas en tu mapa, es posible que no puedas desplazarlas hacia arriba o hacia abajo. Por ejemplo, si tienes una capa de mapa y tres capas de entidades, podrás reordenar las capas de entidades, pero no podrás mover la capa de mapa para colocarla sobre ellas. No se puede volver a ordenar una capa KML o un mapa base.

Perdí el mapa en el que estaba trabajando.

Es posible que el mapa se pierda al agregar una capa segura o al salir del visor de mapas cuando el mapa es demasiado grande para que el navegador lo almacene en caché (por lo general, más de 2,5 MB). Para evitar perder el mapa al agregar grandes cantidades de datos, inicia sesión antes de empezar a trabajar y guarda tu mapa periódicamente (si tienes privilegios para crear elementos). Si tiene previsto agregar capas seguras, cambie la URL del visor de mapas a HTTPS y agregue las capas seguras primero.

El control deslizante de tiempo no aparece en un mapa con una capa que depende del tiempo.

Las capas que dependen del tiempo no son compatibles con los documentos KML, los mapas insertados y las capas de un archivo. El control deslizante de tiempo no aparece en estos casos. El control deslizante de tiempo no aparece si el autor del mapa ha deshabilitado la animación de tiempo en la capa.

No hay opción de utilizar mi capa como un mapa base.

Las capas de servicios de ArcGIS Server y las capas OGC WMS, OGC WMTS y de teselas se pueden utilizar como mapa base. Las capas de un archivo, los documentos KML y las notas del mapa que creas en el visor de mapas no se pueden utilizar como mapas base.

Cuando utilizo mi propio mapa base, algunos de los niveles de zoom en el mapa base no se encuentran en el mapa.

Esto ocurre porque el mapa muestra los niveles de zoom del mapa base actual; por ejemplo, un mapa base topográfico mundial. Para ver los niveles de zoom adicionales en el mapa base que has agregado, guarda el mapa, cierra la página del visor de mapas (por ejemplo, ve a la Galería) y, a continuación, vuelve a abrir el mapa. Los niveles de zoom adicionales aparecen. Necesita privilegios para crear elementos para guardar su mapa.

Mi mapa base no está disponible, de modo que no aparece el contenido de mi mapa.

El visor de mapas no puede mostrar las capas de un mapa sin un mapa base que funcione, porque el mapa base establece el sistema de coordenadas del mapa. Una vez que se guarda un mapa con un mapa base, el visor de mapas solo usa ese mapa base; no vuelve al mapa base predeterminado si el tuyo no está disponible. Puede reparar su mapa usando un mapa base diferente si las referencias espaciales del mapa base estropeado y el nuevo coinciden. En los mapas base que son capas de teselas, el esquema de ordenamiento de teselas del mapa base estropeado y del mapa base nuevo también debe ser el mismo. Repara el mapa seleccionando otro mapa de base de la galería.

Cuando agrego una capa OGC WMS o WMTS a mi mapa, obtengo un error que indica que el sistema de coordenadas de la capa no se corresponde con el del mapa base.

Este mensaje de error suele aparecer si ha agregado capas al mapa y, a continuación, agrega una capa OGC que no está en Web Mercator, la proyección de los mapas base en la galería del visor de mapas predeterminada. Crea un mapa nuevo y agrega primero tu capa OGC. Si tu capa se encuentra en GCS WGS84, el visor de mapas utiliza el mapa base Imágenes de GCS WGS84. Si su capa OGC WMS o WMTS está en un sistema de coordenadas distinto de Web Mercator o GCS WGS84, la capa se utilizará como mapa base. Ahora puede agregar capas adicionales.

Las imágenes aéreas que agregué no aparecen en el mapa.

Las capas de teselas que utilizan imágenes aéreas posiblemente no se mostrarán en el mapa si estás utilizando un mapa base Web Mercator (que es la proyección de los mapas base en la Galería) y la capa no está en Web Mercator. Para visualizar la capa, utilícela como mapa base o visualícela sobre un mapa base que esté en la misma proyección que la capa de teselas.

Mi capa de mapa no aparece en el visor de mapas a la misma escala con la que he almacenado las teselas en caché.

El visor de mapas utiliza la escala mínima y máxima establecida en las capas creadas con ArcGIS 10.2. Puedes ajustar estas escalas en ArcGIS for Desktop.

Tengo problemas para acceder a los servicios de ArcGIS Server y a las capas OGC protegidas con la autenticación de niveles web en Internet Explorer.

Puede que tengas que agregar los dominios de los servidores de confianza de tu organización a la lista de sitios de confianza de tu explorador. Consulta al administrador de tu organización los servidores de confianza que tiene configurados la organización.

Algunas capas no se muestran correctamente en el mapa. Parece como si hubiera una mezcla de URL HTTP y HTTPS. ¿Este contenido mezclado afecta de forma negativa a la visualización del mapa?

Depende. El comportamiento específico depende de su navegador y la versión de este.

Cuando intentas abrir una capa basada en HTTPS en el visor de mapas que está en HTTP, el navegador puede avisarte de que debes volver a cargar la página (en este caso, el visor de mapas) en HTTPS y agregar de nuevo la capa. Esto es aplicable a las capas que agregas al mapa y a las capas de los mapas existentes. Es posible que algunos navegadores carguen correctamente estas capas sin avisar previamente.

Cuando intentas abrir una capa basada en HTTP en el visor de mapas que está en HTTPS, puede que la capa no se cargue correctamente o que se comporte de forma distinta según el navegador y la versión de este. Esto es aplicable a las capas que agregas al mapa y a las capas de los mapas existentes. Es posible que algunos navegadores carguen correctamente estas capas.

Puede obtener más información sobre el contenido mezclado de varios proveedores de navegadores.

Cuando intento agregar una capa al mapa, veo un mensaje que indica que el visor de mapas no puede establecer una conexión segura con la capa.

Probablemente, tu organización está configurada solamente para HTTPS, pero la dirección URL que estás proporcionando es HTTP. Algunos exploradores te lo notificarán o bloquearán el contenido mixto. Puedes probar a cambiar la dirección URL de la capa a HTTPS. También puedes ponerte en contacto con el administrador para que te indique cómo configurar SSL en el servidor que aloja la capa.

Algunas entidades no se encuentran en mi mapa.

Si ha importado los datos de un archivo, existe un límite para la cantidad de entidades que puede mostrar el visor de mapas. Si agrega un archivo de texto (.txt o .csv) con direcciones y ha iniciado sesión con una cuenta de organización, se muestran las primeras 1.000 filas de entidades. Si agregas un archivo de texto con direcciones y has iniciado sesión con una cuenta pública o no has iniciado sesión, se muestran las primeras 250 filas de entidades. Si se agrega un documento KML, las entidades de marcas de posición, vínculos de red, superposiciones terrestres sin propiedades de actualización, carpetas, y datos extendidos se muestran. Otras entidades no son compatibles en este momento.

Cuando veo un mapa, aparece un mensaje que indica que debo habilitar el almacenamiento web.

El sitio web aprovechará la capacidad de almacenamiento web (similar a las cookies) del navegador para almacenar temporalmente los cambios realizados en el mapa, hasta que guardes el mapa. Si el almacenamiento web está deshabilitado, el mapa no podrá funcionar adecuadamente. Consulte los pasos a continuación para permitir el almacenamiento web en su navegador.

Internet Explorer

  1. Abre el menú Herramientas, haz clic en Opciones de Internet y, a continuación, haz clic en la pestaña Opciones avanzadas.
  2. En la sección Seguridad, activa Habilitar almacenamiento DOM y haz clic en Aceptar.

Mozilla Firefox

  1. En la barra de direcciones, escribe about:config para ver la configuración del navegador.
  2. Desplázate a dom.storage.enabled.
  3. Haz clic con el botón derecho del ratón en la configuración y haz clic en Alternar para establecer dom.storage.enableden true.

Google Chrome

  1. Haz clic en el icono herramientas (llave) y haz clic en Opciones.
  2. En un equipo con Windows, selecciona Opciones. Seleccione Preferencias en un equipo Mac o Linux. Selecciona Configuración en Chromebook.
  3. Haz clic en la pestaña Opciones avanzadas.
  4. Haz clic en la configuración de Contenido y en Cookies selecciona Permitir que se establezcan datos locales.

Safari

  1. Haz clic en el icono de rueda dentada y haz clic en Navegación privada para desactivar la navegación privada. Verás una marca de verificación junto a Navegación privada si está activada.

No puedo editar entidades que he agregado al mapa.

Cuando se publica una capa de entidades, el publicador determina las operaciones de edición (si las hay) que se pueden realizar mediante la capa de entidades. Asegúrate de que la capa de entidades es editable. Asimismo, las entidades de las capas con distinción de tiempo y las capas OGC WMS no se pueden editar en el visor de mapas.

No veo una opción para configurar ventanas emergentes aunque sé que mi servicio incluye datos de entidad.

El visor de mapas no admite la edición o la visualización de ventanas emergentes en capas OGC WMTS. La configuración de ventanas emergentes en capas KML no se admite. Cualquier dato de entidad de la capa KLM se visualiza automáticamente (no puede configurarlos ni deshabilitarlos).

No puedo eliminar las ventanas emergentes de una capa de mapa.

Puedes eliminar las ventanas emergentes de una capa de mapa que has habilitado previamente y de las entidades de un archivo de texto delimitado o un archivo GPX. No puede eliminar las ventanas emergentes de las capas de entidades de ArcGIS Server, las capas de notas del mapa creadas en el visor de mapas o las capas KML.

No veo ninguna opción para guardar las propiedades de un elemento en una capa que he actualizado en el visor de mapas.

Solo puede guardar propiedades de elementos en las capas que ha agregado.

Los campos de números de un archivo CSV en la web no se importan correctamente en el mapa.

Si estás agregando un archivo CSV desde la web que utiliza puntos como separador de decimales pero tu idioma está configurado de modo que espera encontrar comas como decimales, es posible que los campos numéricos no se muestren correctamente. Los caracteres decimales del archivo deben coincidir con el formato previsto por el lenguaje del sistema. Por ejemplo, si el sistema está configurado para el inglés, el archivo deberá usar puntos como separadores decimales. Si el sistema está configurado en español, el archivo deberá usar comas como separadores decimales.

Mi organización tiene una clave de Bing que se puede usar en mapas que se comparten públicamente. Veo el mapa base de Bing en mis mapas, pero el público ve un mapa base de ArcGIS Online.

Comprueba que tu organización ha configurado una clave de Bing para el uso público. Si lo ha hecho y el público no ve un mapa base de Bing en el mapa, vuelva a guardar el mapa.

Estoy teniendo problemas con el estilo.

La búsqueda solo sugiere seis entidades.

Cuando se buscan entidades en una capa, solo se devuelven seis resultados para las sugerencias. Esto puede indicar que la lista no incluye la entidad que estás buscando.

La aplicación que estoy configurando no dispone de ajustes para compartir contenido de suscriptores.

Actualmente, algunas de las aplicaciones configurables no disponen de un ajuste de configuración para compartir contenido de suscriptores. Entre estas aplicaciones figuran Buscar, Editar y Filtro, Perspectiva local, Visor de resumen, las aplicaciones basadas en grupos y los Story Maps. Web AppBuilder tampoco dispone de este ajuste de configuración actualmente. En versiones futuras se agregará esta funcionalidad. Por el momento, puedes usar Mis historias para compartir contenido de suscriptores en Story Maps y puedes almacenar las credenciales dentro de la capa para todas las demás aplicaciones.

Mi navegador Edge no está cargando algunas de mis capas.

Edge dispone de un ajuste de seguridad predeterminado denominado Modo protegido mejorado (EPM) que impide que los sitios de Internet carguen recursos de intranet a través de CORS. En consecuencia, cuando el Visor de escenas se abre desde ArcGIS Online, Edge no permitirá que se carguen las capas que proceden de Portal for ArcGIS o ArcGIS for Server dentro de una intranet. Obtenga más información sobre esta característica de seguridad en Edge EPM.

Los símbolos de punto y etiquetas no aparecen en la escena.

Algunos sistemas pueden cambiar automáticamente entre tarjetas gráficas integradas y tarjetas gráficas dedicadas para reproducir gráficos 3D. El visor de escenas funciona mejor con una tarjeta gráfica dedicada. Por este motivo, compruebe que el controlador de su tarjeta gráfica esté configurado para usar la tarjeta gráfica dedicada.

Mi capa de elevación no se visualiza correctamente en la escena.

Si ve bancadas, un aspecto escalonado de la superficie de elevación, en la capa de elevación creada a partir de un servicio de imágenes de elevación en caché, es posible que tenga que reducir el valor de compresión y el error máximo del servicio para una mejor concordancia de la resolución de los datos de elevación. Puedes configurar estos ajustes desde ArcGIS 10.3 for Desktop o posterior.

Las capas no están ordenadas correctamente en mis escenas.

El visor de escenas tiene una jerarquía integrada para ordenar capas. El visor muestra sus capas en el orden mostrado a continuación. Dentro de cada uno de estos grupos, puedes ordenar las capas en la escena.

  • Capas con 3D habilitado: esto incluye datos 3D con valores z y datos 2D con un modo de elevación de En relación con el suelo o Altura absoluta.
  • Servicios de mapas dinámicos y capas de entidades 2D con un modo de elevación de En el suelo.
  • Capas de teselas alojadas y servicio de mapas en caché.

Por ejemplo, una capa dinámica de huracanes de Estados Unidos siempre se muestra en la parte superior de una capa de teselas o servicio de mapas en caché de la densidad de población de Estados Unidos incluso si la capa de huracanes está en la parte inferior de Contenido.

No puedo publicar una capa de teselas alojada desde una capa de entidades alojada.

No se pueden generar teselas de mapa para una capa de teselas alojada publicada desde una capa de entidades alojada que sea, a su vez, el resultado de una operación de análisis.

Además, este flujo de trabajo solo se admite si el portal tiene un data store relacional (ArcGIS Data Store) configurado en el servidor de alojamiento.

No puedo publicar mi archivo .txt como una capa de entidades alojada.

Los archivos CSV se deben formatear y guardar como .csv. Otros archivos de texto no son compatibles.

Cuando cargo un archivo .tpk y trato de publicarlo como una capa de teselas alojada, recibo el error Tipo de servicio no reconocido.Servicio de imágenes.

Los paquetes de teselas con un esquema de ordenamiento en teselas que utiliza la compresión LERC dan como resultado capas de elevación alojadas cuando se publican en ArcGIS Online. No se pueden cargar y publicar en Portal for ArcGIS.

No encuentro la opción para publicar en el portal de mi organización utilizando ArcGIS for Desktop.

Se deben cumplir los siguientes criterios para publicar en el portal de la organización utilizando ArcMap o ArcGIS Pro:

  • ArcGIS for Desktop debe estar conectado al portal correcto. De forma predeterminada, ArcGIS for Desktop se conecta a ArcGIS Online. Use el administrador de ArcGIS para conectarse al portal de su organización desde ArcMap. Para obtener instrucciones, consulte Usar ArcMap con el portal. En ArcGIS Pro, agregue el portal de su organización al proyecto y conviértalo en el portal activo.
  • Debe iniciar sesión en el portal de la organización para publicar en él. En ArcGIS Pro, el portal activo y el estado de inicio de sesión se muestran en la parte superior del proyecto. En ArcMap, haga clic en el menú Archivo; si ve la opción Iniciar sesión, significa que no ha iniciado sesión.
  • Debe ser miembro de un rol con permisos para publicar en el portal de la organización. Puede comprobar el rol de miembro iniciando sesión en el sitio web del portal y seleccionando su nombre. Con ello se abre su perfil de miembro y se muestra su rol en la organización.
  • El portal de la organización se debe configurar con un servidor de alojamiento. Un servidor de alojamiento permite a los miembros del portal publicar capas de teselas alojadas, de entidades y de escenas en el portal. Si no hay presente ningún servidor de alojamiento, no podrá publicar en el portal. Ponte en contacto con el administrador del portal de la organización para determinar si se ha configurado un servidor de alojamiento. Para obtener más información sobre las capas web alojadas, consulta Acerca de las capas web alojadas.

Deseo actualizar mi capa de entidades alojada.

Si ha habilitado la edición en una capa de entidades alojada, podrá editar las entidades y su visualización en el visor de mapas.

Si publicas una capa de entidades alojada desde el sitio web, debes eliminar la capa de entidades y el archivo asociado en Mi contenido y agregar el archivo de entidades actualizado a Mi contenido. Esto creará una nueva capa de entidades alojada. Si utiliza la opción Actualizar en la página de detalles de elemento del archivo de entidades, solo el archivo se actualizará; la capa de entidades alojada no se actualizará.

Publicar una capa de teselas alojada lleva mucho tiempo.

En general, el tiempo necesario para representar en pantalla las teselas para un mapa determinado se basa en la extensión espacial del mapa que se almacenará en caché y el número de capas en el mapa, así como la carga en el sistema en el momento que el mapa se está procesando. El sistema está diseñado para escalar automáticamente (agregando equipos) a medida que aumenta la carga. Sin embargo, los retrasos son posibles en los casos en los que el sistema experimenta cargas drásticas.

Cuando intento publicar una capa web alojada en el portal, se produce un fallo en la publicación y aparece el mensaje ERROR 001369: error al crear el servicio. Error al ejecutar (PublishServiceDefinition). Error al ejecutar (Publicar servicio de portal).

Si el nombre de la capa que intentas publicar contiene caracteres en un idioma que no coincide con el juego de caracteres configurado para la base de datos administrada por el servidor host, la publicación fallará. El idioma de los caracteres utilizados en el nombre del servicio debe coincidir con el juego de caracteres configurados para la base de datos.

Para solucionar este problema, asigna a la capa otro nombre que utilice caracteres en el idioma de la base de datos. Ponte en contacto con el administrador de tu portal para determinar qué juego de caracteres se ha configurado con la base de datos administrada por el servidor host.

La publicación de un archivo de definición de servicio (.sd) que subo a mi portal falla con el mensaje No se puede publicar el elemento. Este elemento no se puede publicar en el servicio Online.

Los archivos de definición de servicio para los servicios web de ArcGIS Server son distintos de los archivos de definición de servicio de las capas de teselas alojadas. Aquello a lo que se conecte al guardar el archivo de definición de servicio será lo que determine el tipo de archivo de definición de servicio que se crea.

Al guardar un archivo de definición de servicio en ArcGIS for Desktop, debes seleccionar Mis servicios alojados al Escoger una conexión para guardar un archivo de definición de servicio que pueda publicar una capa de teselas alojada. No puede conectar a ArcGIS Server ni elegir Ninguna conexión disponible.

Cuando intento abrir las propiedades del servicio desde mis capas alojadas en ArcGIS for Desktop, aparece el mensaje de error No se pueden ver ni editar las propiedades del servicio. Intenta acceder a las propiedades del servicio directamente desde el servidor..

Si la capa se creó en el sitio web del portal, no podrá ver las propiedades desde el nodo Mis servicios alojados del árbol de catálogo. Puede ver las propiedades del servicio conectándose con el servidor host en ArcGIS for Desktop o bien ver las propiedades de la capa directamente en el sitio web del portal.

No puedo ver paquetes de capas ni otros archivos utilizados en ArcGIS for Desktop y en ArcGIS Explorer Desktop.

Para ver los paquetes de capas y otro contenido de escritorio en los resultados de búsqueda, los grupos y la galería, establezca el sitio web para mostrar el contenido de escritorio. Realice una búsqueda y en la página Resultados de la búsqueda, marque la casilla Mostrar contenido de ArcGIS Desktop. Para obtener más información, consulte Mostrar contenido de escritorio de ArcGIS.

No puedo abrir un elemento en ArcGIS for Desktop.

Para abrir elementos en ArcGIS for Desktop, debes disponer de ArcGIS Desktop 9.3.1 o posterior. Algunos elementos requieren una versión más reciente de ArcGIS for Desktop. Se necesita ArcGIS Desktop 10 o posterior para abrir los archivos del add-in de ArcGIS for Desktop, paquetes de mapas y mapas web. Se necesita ArcGIS 10.1 for Desktop o posterior para abrir los paquetes de geoprocesamiento, las entidades, KML, los paquetes de localizadores, los paquetes de teselas, las teselas y las capas WMS.

Se requiere ArcGIS Pro 1.1 o posterior para abrir los archivos de add-ins de ArcGIS Pro.

Tenga en cuenta, sin embargo, que los add-ins son compatibles con las versiones anteriores, pero no con las posteriores. Por ejemplo, un add-in de ArcGIS Pro 1.1 se puede abrir en ArcGIS Pro 1.1 o en una versión posterior, pero un add-in de ArcGIS Pro 1.2 solo se puede abrir en ArcGIS Pro 1.2 o en una versión posterior.

Cuando actualizo un paquete de capas o un paquete de mapas en Mi contenido, la imagen se actualiza incluso cuando selecciono mantener las propiedades del elemento.

Cuando actualiza un paquete de capas o paquete de mapas, la imagen en miniatura de las propiedades del elemento se restablece a la vista en miniatura en el paquete. Esto ocurre incluso si decides conservar las propiedades del elemento en el servidor. Después de actualizar el elemento, necesita volver a cargar la imagen que desea que aparezcan en la página de detalles del elemento.

Se me pidió un inicio de sesión al abrir un paquete de capas.

Al abrir un paquete que ha compartido con un grupo pero no se ha hecho público, se le solicita (a través de un cuadro de diálogo emergente) que introduzca su nombre de usuario y contraseña del sitio web del portal. El cuadro de diálogo incluye una opción para guardar la información de inicio de sesión, que le permite abrir paquetes compartidos sin volver a introducir su nombre de usuario y contraseña.

Al abrir una capa de globo aparece un mensaje de error en ArcMap.

De manera predeterminada, el sitio web del portal abre capas de globo en ArcMapy aparece un mensaje de error. Para abrir correctamente estos elementos, debe tener ArcGlobe abierto y ArcMapcerrado en su equipo.

Cuando hago clic en Abrir y en la opción Abrir en ArcGIS for Desktop para agregar una capa de mapa que he encontrado en el sitio web del portal a ArcGIS for Desktop o ArcGIS Explorer, la capa no funciona. Por ejemplo, en ArcMap, veo que se agrega una capa nueva, pero está rota y no se dibuja. La capa se dibuja correctamente si hago clic en Abrir en el visor de mapas, así que sé que el servidor que aloja el servicio de mapas funciona correctamente.

Este es un problema de configuración de REST en la instancia de ArcGIS Server que aloja la capa del servicio de mapas. Esto está provocando que los archivos LYR se generen automáticamente cuando hace clic en Abrir en ArcGIS Desktop para utilizar la dirección URL interna del servidor en lugar de la dirección URL externa. Este mismo problema también ocasiona que los vínculos Ver en ArcMap y Ver en ArcGIS Explorer fallen en la página del Directorio de servicios REST para el servicio de mapas. Esto solo puede solucionarlo el administrador de ArcGIS Server que aloja el servicio de mapas.

Si deseas utilizar los servicios de un servidor que tiene este problema, aún puedes agregar el servicio de mapas al mapa o el globo en ArcGIS for Desktop o ArcGIS Explorer Desktop realizando una conexión con el servidor directamente y siguiendo los pasos descritos a continuación:

  1. Abre la página Detalles del servicio de mapas con el que deseas trabajar y haz clic en el vínculo Contenido de mapa.
  2. Copia la primera parte de la dirección URL de la página Contenido de mapa, hasta la palabra "services" (incluida), y elimina la parte de la cadena de caracteres /rest para que tenga este formato: https://gisserver:6080/arcgis/services.
  3. Abre el cuadro de diálogo Agregar ArcGIS Server, en la ventana Catálogo y, a continuación, pega la cadena de caracteres en el campo URL de servidor. Dentro de ArcGIS Explorer Desktop, abre el cuadro de diálogo Agregar contenido y, a continuación, pega la cadena de caracteres en el campo Servicios SIG. Ahora está conectado al servidor.
  4. Navegue hasta el servicio de mapas con el que desea trabajar.
  5. También puede ponerse en contacto con el propietario del servidor e informarle que este problema de configuración se debe reparar.

Aparece un error de autorización de software cuando intento iniciar sesión en el portal de ArcGIS for Desktop.

Portal for ArcGIS tiene una licencia para un número concreto de miembros. Si los miembros del portal sobrepasan ese número, aparecerá este mensaje la próxima vez que intentes iniciar sesión en el portal desde ArcGIS for Desktop: Error de inicio de sesión en Portal for ArcGIS. No se puede iniciar sesión por un error de autorización de software. Póngase en contacto con el administrador de Portal for ArcGIS para obtener ayuda. El administrador de su portal debe obtener una nueva licencia o eliminar miembros del portal.